山西溃坝引发退票难题:火车票不退 愁煞返京人

山西省洪洞县曲亭水库的溃坝事件导致部分列车停运或迂回运行，从而使晋南多地的返京人员受阻。列车停运还引发一些退票难题，由于目前火车票通取不通退，部分拟返京旅客不得不专程去外地退票，有的旅客干脆就放弃退票了。对此，法律专家建议铁路部门做出调整，应允许旅客在各地火车站退票。

晋南的旅客王先生告诉记者，在以往铁路部门售票未实现全国联网时，购买异地票的现象也有，但并不多。联网后购买异地票的现象大增。以王先生乘坐1164次列车为例，他从稷山站上车，但买的是韩城站的票。由于春运期间提前20天售票，因此王先生是在北京买的票。如此一来，王先生上车的火车站既不是购票地，也不是票面上的发车站。

此次溃坝事件导致部分列车停运。1164次列车由韩城始发改为临汾始发，而且列车绕道进京耗时更长。王先生想退票，稷山站却不能退，车站工作人员告诉他，根据铁路部门的规定，退票只能去购票地或票面上的发车站，也就是说，王先生只能到北京市或陕西省的韩城市退票。

“为了退张价值不到200元的火车票，我要专门去另外一个城市？实在是耗不起这时间和精力。”王先生说，无奈之下，他只有放弃退票了。

像这种因特殊原因导致列车停运的事件，也不能对旅客的退票提供便利吗？记者打通铁路的客服电话12306，工作人员解释说，王先生所购车票的始发站是韩城，而他想在稷山站上车，这属于异地上车，从方便旅客的角度出发，铁路部门是允许的。但是，在退票时，铁路部门有规定，要在开车前两小时到购票地或票面上的发车站退票，因此，王先生想在北京和韩城以外的其他地方退票是不行的。

有王先生这种遭遇的并不在少数，有不少旅客在网上吐槽，抱怨火车票通取不通退的做法，导致他们白白损失钱财。对此，北京市律协公司法专业委员会委员、北京天驰洪范律师事务所的原森泰律师认为，售票实行全国联网，说明铁路部门在资金结算和车票信息等方面均有完善的系统，实行联网退票并非难事。

“从《合同法》的角度讲，旅客购票后和铁路部门达成运输合同，承运部门应该为旅客提供包括异地退票在内的便利条件，以利于运输合同的顺利执行或解除；《合同法》还规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，而铁路部门对退票地点的单方限制显然属于格式条款。”原森泰律师表示，面对异地退票难题，铁路部门应积极应对，尽快做出调整。