中国游客在欧形象调查：知法犯法 爱占便宜

来自欧洲的旅游业内人士建议，中国游客旅游时可以增加与当地民众的交流互动，感受当地文化。图为两位中国游客在意大利圣马可广场上与鸽子嬉戏。《国际先驱导报》记者 张伟 发自布鲁塞尔

近日，网上流传了一组中国游客在法国卢浮宫水池中泡脚的照片，随即引发了一场关于中国游客素质高低的大讨论。虽然，后来事实证明，“卢浮宫水池中泡脚”并非不雅，但讨论的背后，显现的则是国人对近来屡番被曝“中国游客海外不文明行径”的焦虑。

中国游客在海外究竟形象如何？本报记者日前在欧洲多国采访发现，虽然仍有不少中国游客存在海外“陋习”，但是维护和改观形象同时亦正在成为部分中国游客的一项自觉行为。

“不守规矩”比较普遍

长期以来，最让欧洲人无法忍受的不文明行为当属在公共场所大声喧哗。欧洲人习惯就餐和交谈时，以不打扰邻人的音量为原则。但是，中国游客常常未见其人先闻其声，在餐馆就餐和接打手机时往往音量超标，不顾及他人的感受。

记者日前在位于巴黎卢浮宫附近的一家中餐馆用餐，刚巧碰到一个中国旅行团。几名客人进入餐厅后便开始抢占有利位置，然后大声招呼餐馆外的熟人进去与其同坐，这让在餐馆内享受美食的几名法国客人不停摇头，匆匆结账后便起身离开。

德国首都柏林一家中餐馆的老板娘告诉《国际先驱导报》，现在一看到来自中国大陆的游客就头疼，“喝酒一轮接一轮，高谈阔论，旁边坐的人根本没法吃”。

“有一次我让他们小声点儿，他们反过来说我，你为什么要管我，我们出来就是要高兴的。”这位老板娘生气地表示，“这样的人再有钱也让人看不起。”

此外，中国游客在公共场所不排队、乱插队、不遵守交通规则、上车抢座等行为也很普遍。

法国康辉旅行社总经理姚晓竞在接受本报记者采访时说，一名中国游客在机场退税窗口前排队，结果断断续续在他前面夹进十多个人，令他国游客气愤投诉。退税窗口的工作人员只好走出工作台，强令夹塞的中国游客重新排队，否则停止办公，事件才得以平息。

知法犯法与爱占便宜

目前，不少欧洲国家都出台政策，严禁在公共场所吸烟，一些酒店也会明文禁止房客在房间内吸烟，但不少中国游客依然我行我素，其中不乏明知故犯者。

据德国凯撒旅游集团从业多年的张女士介绍，当地酒店曾反映过有些中国游客入住酒店后，其房间脏乱差的情况。有的游客缺乏自律，在不该吸烟的房间或者地方吸烟，严重者甚至烧坏酒店房间的地毯。

经常带中国团队的法国尼斯旅行社导游贝尔纳也有同感。他说，作为法国人或者说外国人不能容忍的一幕就是，一些中国游客聚在公开场合抽烟，然后把烟头扔到地下用脚踩灭。

“一些中国游客具有出来花钱买享受的想法，例如在全面禁烟的酒店非要抽烟，觉得我付钱就可以，而不知道这会违反当地的法律规定。”荷兰当地一位导游表示。

而在北欧国家，在餐厅喝自带的酒精饮料属于违法。部分游客却经常在知情的情况下偷带酒精饮料。一些游客还会在酒店用早餐时偷带食物，比如将鸡蛋带走，或将果汁装到自己的水壶里等。一家芬兰餐厅因为中国游客偷鸡蛋严重，特别规定早餐每人只能吃一个鸡蛋。

“其实眼睛是最好的相机”

一位瑞士友人告诉记者，瑞士人很难分辨东亚游客到底是中国人还是日本人、韩国人，不过中国游客特点非常明显，即比其他国家游客更爱拍照：他们大多人手一台昂贵的单反相机，从旅游大巴下来，马上对着山、湖、城市、街道不断地按下快门，然后，脸上洋溢着喜悦的表情。

他说，中国游客愿意欣赏瑞士的湖光山色，这让瑞士人欣喜，但在中国游客眼中，似乎只有美景才最重要。他们的眼睛通过相机的取景框捕捉美景，却忘记眼睛还有交流与表达善意的作用。

于是在瑞士，通常可见这样一幅尴尬场景：见到中国游客时，瑞士人会问好或微笑，而不少中国游客却毫无反应，将瑞士人善意的表达视为无物，这让瑞士人大惑不解。

“其实眼睛是最好的相机，不如试着放下手中的相机，用眼睛观察景色与人，试着对陌生人微笑，旅游中最美的经历与记忆不应只是留下的照片。”这位友人表示。

而爱照相的中国人并不全都受游览地欢迎。克罗地亚历史古城杜布卢夫尼克一家旅行社的经理维尔巴尼奇表示，中国人太爱照相，人人手持相机、手机或iPad，不顾场合，想照就照。

罗马尼亚议会宫的一名导游不满地对本报记者说，中国游客每到一个景点就是一味照相，认真听讲解的人很少，让她感到很无奈。还让她感到头疼的是，中国人照相不按章缴费。根据规定，游客如果需要照相或摄像，必须事先额外购买摄影摄像票，但一些中国旅游团中往往只有几个人购票，但参观时大小相机不停闪光，让她感到很为难。

罗马尼亚凤凰旅行公司总经理曾旭东在罗马尼亚接待国内各种团组有十多年经验。他告诉记者，不少人来罗前根本没有做功课，缺乏对前往公务或旅游的国家最基本的了解，不仅容易在外露怯，还减少了他们旅行的收获。因此，他建议出访出游者事先要做足功课，了解当地风土人情，对主要景点要心知肚明。

不过，维尔巴尼奇认为，中国游客最大的问题还是语言问题，大多数中国游客不会英文，因此与人交流困难，所以他们只是和自己人在一起，而不像其他游客那样，与当地人、与其他游客交流。他表示，如此一来，旅游的体验便大打折扣。

不文明举止也有减少之势

但并非所有中国游客都存在陋习。本报记者在调查中发现，同此前相比，中国游客的素质近年来已经有所提高，以前常遭诟病的随地吐痰、在著名景点外随意坐卧等不文明举止已经有一定程度的减少。

据在芬兰首都赫尔辛基工作的一位导游介绍，这两年出境旅游的中国年轻人越来越多，受教育程度较高，旅行团的整体素质比以前强了很多，大家也会有意识地维护中国人在海外的整体形象。

来自萨格勒布的一位出租车司机说，“我喜欢中国人，中国人从来不闹事，他们规规矩矩。”他说，他晚上出车经常看到有些美国人、英国人喝醉了，砸瓶子、骂人，有的还趟在街上。“开车10多年了，从没见过一个中国人这个样子。”他说。

一位华人导游也对记者表示：“带了这么多年的旅游团，我觉得咱们中国人总体心地还是很好的，就是国内资源太少，以前穷怕了，养成了什么都争抢的习惯。现在生活好了，也都知道礼让和帮助别人了。”

他告诉记者，今年6月，一个旅游团途中遇上一家瑞典人，一家三口车坏了，无法启程。在他的提议下，团员们都很乐意让这家人搭车回家。今年7月，他带的旅游团在芬兰一餐厅吃饭时，一名中年女性游客捡到俄罗斯人遗失的钱包，马上还给了餐厅，餐厅服务员向她投来感谢的目光。

曾旭东表示，他认为前来罗马尼亚公务和旅游的中国人，尽管存在这样和那样的问题，但瑕不掩瑜，总体来说是受到当地旅游业界欢迎的，因此，当地华资旅行社对未来前景充满信心。

持有同感的还有法国文华旅行社董事长李晓彤，他说，当中国游客能够放慢脚步，融入欧洲社会的大环境时，一切都会变好。

提高游客素质将是长期工程

记者在采访中了解到，中国游客在欧洲的不文明行为有着多种原因，但归根结底主要还是源于以前养成的陋习，以及不了解当地法律法规和风俗文化等。

旅游业内人士建议，希望国内旅行社在组织出境旅游时召开行前准备会，旅行社负责在准备会上提醒团员注意目的地的当地礼仪，尊重当地文化和风俗习惯，在行前做好沟通和教育工作，并在同游客签订合同时，明确会对不文明行为产生的后果追责。

不过，有专家也表示，从根本上说，消除中国游客的不文明行为，还要提高游客的自身素质。加强国民素质培养是一项长期的工程，短期内，为改善中国游客形象，可进一步加强对出境旅游团的管理和规范。（本报驻巴黎、柏林、日内瓦、赫尔辛基、海牙、法兰克福、塔林、索非亚、萨格勒布、马赛、布加勒斯特、都柏林分社记者均参与报道）