用阳光的服务照亮客户维权道路

看到网络上一句流行的话语对我触动很深就是：“永远面向阳光，这样你就看不见阴影了。”面对客户也是一样。

本月发生了一件客户投诉，杨大妈是廊坊郊县有名的拆迁大户，投保了大额的公司保险产品，对于此产品的分红不理解，到公司营业大厅又吵又闹，态度相当的恶劣蛮横，廊坊平安咨述岗段蓉不感怠慢积极的安抚客户情绪，等客户平静后将客户反馈的事情一一详细记录并反馈给相关的部门，并积极的与客户谈判，从而慢慢降低客户诉求，让客户认为公司是在帮其解决问题不是在推诿，经过多次多日的艰难沟通，且根据客户每年的分红对比并为客户详细的计算出结果后，客户最终理解并认同了公司的分红利益，最终客户对于段蓉热情专业的服务非常的认可，并为段蓉送上了一份鲜艳的锦旗，接过这锦旗，段蓉的眼眶也湿润了，证明她的工作得到客户认可，并且把热情周到的阳光服务送到了客户的心里。

作为平安的咨诉岗位面对及接触的都是不同的客户，但是她们要用热情阳光的服务感染客户，让客户感到我们每一位平安的员工就是代表公司为客户解决的问题的一束温暖的“阳光”。