1次签名、1次审核，全程“0传票”、“0复印”、“0盖章”、“0回单”，中国银行全新推出的智能柜台，正在新疆天山南北金融领域掀起一股科技引领和体验驱动的金融服务革新浪潮！
踏进中国银行新疆分行，崭新的智能柜台引人注目。笔者看到，网点厅堂内客户井然有序，各个区域分工明确。在智能柜台通俗易懂的触摸式操作界面上，开卡、激活、签约、理财、人民币汇款、跨境汇款、购汇、挂失、打印流水、查询余额等业务均可以办理。数据显示，使用智能柜台办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册仅需3分钟，而传统柜面至少需要8分钟；重置密码只需2分钟，而以前在传统柜面需要15分钟；打印流水只需1分钟，而以前在传统柜面打印一份两年的交易流水需要20分钟。除此之外，“互联网+”的融入也是智能柜台的又一大特色，它将电商购物模式引入了理财业务，“我的”、“中银商城”、“购物车”、“扫一扫”等业务场景将理财产品购买变得更为直观、便于操作。客户只要插入身份证，进入“我的”场景，选择“中银商城”后，就可将想要购买的理财产品一并加入“购物车”，这种社交化的“购物体验”更加贴近客户的行为习惯。
在传统的概念中，年纪偏长的客户对互联网新兴事物接受度较低。智能柜台采取“客户自助办理+服务专员审核”的操作模式，改变了传统银行柜面服务填单多、签名多、密码输入多、流程长的现状，得到了客户的普遍认可。同样，使用智能柜台，意味着改变了以往“面对面”的传统客户服务体验，不少客户会对其安全性打个问号。对此，据中国银行新疆分行相关负责人介绍“智能柜台在流程设计和业务规则中，嵌入了对关键风险点的全流程把控，建起了风险防控的多道‘防火墙’”。智能柜台提示操作、一次签名、当面核实，风险防范的环节全程在客户视线范围内、一手掌控，金融操作界面更加友好，更加安全，更加放心。
随着互联网金融的兴起和社会消费主体的加速变化，“智能银行”、“掌上银行”概念的逐步兴起。不少银行都在加快推进数字化转型，尝试通过智能设备、移动设备替代传统柜台人工的业务模式，而中国银行的智能柜台正向着轻型化、移动化方向发展，业务受理范围也将全面覆盖个人非现金业务，并逐步扩大至对公业务，物理网点的概念将逐渐淡化，相对应的是网点服务半径的不断扩展。伴随着银行网点智能化进程的加快，网点本身将从传统的金融产品的交付场所转变为综合化的金融服务体验店。笔者采访了智能柜台前提供服务的银行工作人员，他表示“以前隔着玻璃为客户办理业务，与客户的交流总有距离，排起长队时几乎头都不抬，更别说交流了。现在和客户沟通很方便，也更亲近了”。据了解，后期中国银行新疆分行将以智能柜台为支点，加快业务与科技的深度融合，加快金融流程再造，努力将自身打造成为现代金融流程再造的实验基地，提供更为优质、便捷、安全的金融服务，以科技与创新的力量使普惠金融服务更多百姓，用实际行动提升金融服务智能水平。（王璇）
中国银行智能柜台
