工行呼伦贝尔鄂伦春支行大堂经理主管史林泉，他以一颗平凡的心在岗工作36余载，获奖无数。他把厅堂服务作为树立工行形象的头等大事，从网点7+7服务培训、服务管理指标、团队协作抓起，实现一季度客户服务满意度99.57%、被评价率98.88%、超时客户等候0.15%的好成绩。特别是在今年一季度电子银行产品营销工作中，放弃休息时间全力落实支行营销部署，实现融e联客户新增4658户，完成季度任务405%，被呼伦贝尔分行党委授予“党员服务先锋岗”。
一、牢记使命 用心服务
职业生涯是有限的，可为客户服务是无限的。史林泉把这句话当作自己的座右铭，始终用细致的服务温暖每一位客户的心。在担任大堂经理主管以来，始终遵守严格的工作标准，以自己的言行带动全体员工勤于工作，乐于奉献。
每日安排大堂经理、客户经理、保安员开门迎接客户，以及柜员站立迎接第一批客户，每周组织两次全员参加的晨会7+7服务培训，做好每一天业务分流、咨询指导工作，同时针对客户的不同，安排大堂经理、客户经理时时做好厅堂微沙龙，用微笑和耐心服务着每一位客户。
二、扎实工作 苦练技能
工欲善其事，必先利其器。作为大堂主管的史林泉在营销中按照支行要求精心安排布置，主动学习电子银行产品，从融e联、融e行客户端下载一步一步开始学起，从不会不懂到成为行家里手。
在全行一季度开展“我行产品我来讲”活动中，为全行员工讲解存款产品种类及营销要点，同时积极动员柜员、大堂经理、客户经理树立主动营销观念，每天在行内微信群通报营销进度，表扬营销业绩突出的员工，总结当天工作情况，激发员工的营销积极热情，全力配合网点负责人积极营销，实现支行一季度各项任务开门红。
一季度通过厅堂微沙龙活动，全行实现存款节节高产品销售1860万元，同时争揽和稳定存款860万元，完成融e联客户新增4658户。
三、任劳任怨成就团队
为完成好上级行下达的各项任务指标，史林泉在感冒发烧38度的情况下，坚持上班，利用中午休息时间去医院输液，3月份连续工作了31天。通过全行每一名员工的共同努力，实现了一季度各项任务指标开门红。截至3月31日全行各项存款新增5830万元，完成一季度4800万元计划的120%，实现拨备前利润102万元，完成一季度98万元计划的104%，这也是全行2008年机构撤并后首次突破100万元大关。
做任何事情，不是看到了希望才去坚持，而是只有坚持了才会有希望。史林泉就是这样在平凡的工作岗位上，以坚忍不拔的精神努力的工作，在他的努力下鄂伦春支行大堂经理团队形成了一支团结协作、步调一致、能攻善守、不畏困难、锐意进取的优秀团队。（张磊）
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