何为工匠精神？概括起来，工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、客户至上的服务精神。工行淮北濉溪支行行长张裕刚就一直在用行动践行着金融工匠精神。
做一个合格的银行“工匠”，张裕刚坚持在金融产品上精益求精，他认为必须接地气，让产品创新与市场需求有机结合，在市场供求中创造需求、引领需求。作为县支行行长，他认真准确把握政策导向与经济形势，比如以“网贷通”“税融通”助力小微企业发展，推动“美丽濉溪”建设。作为县域社会经济的主力军，工行濉溪县支行不断深耕农村市场，结合总省行政策，把扶持农村产业、美丽乡村建设、光电产业项目、旅游景区项目，作为培育特色区域经济的业务增长点，走出一条具有区域特色的支农、惠农、服农的道路。张裕刚坚持认为与民生相关的都是刚性需求，在业务发展中重点做“小”做“微”，做深做实，不仅做好存贷款等传统业务，还积极推进ETC业务、车险业务、住房公积金业务，推广社保市民卡，实现客户在公共出行、社保、医疗等民生领域产品与需求的紧密性，不断提高客户的关联度。
做一个合格的银行“工匠”，张裕刚坚持在金融服务上客户至上，他认为提供金融服务只是手段，创造财富也不是最终目的，而是要让客户因我们的存在而拥有幸福感。长期以来，张裕刚坚持做到善于和客户沟通，顷听客户的心声，结合当地农业大县的实际，积极拓展移动互联金融业务，借助E-ICBC的平台，将一批优质客户从线下转化到线上，打破服务空间与时间限制，让客户体验服务带来的高效；积极探索业务多元化经营发展，依托“融e购”电商平台、“融e联”沟通平台，聚合支付，实现线上线下一体化金融和生活消费体验，让客户体验产品配套服务带来的便捷；他积极开展普惠金融业务，代缴水电费、代理社保资金、粮农直补等多项涉农惠民业务，打通金融服务“最后一公里”，把客户金融“普及”转化为金融“受惠”，不断提高客户满意度。
做一个合格的银行“工匠”，张裕刚坚持在管理模式上追求卓越。他认为，优秀的工匠，不仅要有情怀，还要时刻牢记初心，因为初心的高度，决定路途的长度。在制度建设上，他认为仅仅坐在办公室里制定制度的管理者不是创新的主体，真实存在于服务场景里感受客户诉求的员工，才是创新的主体。不忘初心，保持定力，濉溪支行结合打造“客户满意银行”工程，开展服务提升大讨论、组织“厅堂微沙龙”评比，优化服务流程与管理结构，定期开展服务微体验、创新成果分享会、客户服务改善会，素质能力提升会，组织全体员工为濉溪支行发展建言献策；不忘初心，保持定力，濉溪支行在员工管理上刚柔相济，刚性管理有制度的约束，定期组织员工学习警示教育，牢记十大禁令，守住风险底线，推进合规文化建设。柔性管理有人文的关怀，打造考核、奖惩、培训等公开透明平台，将员工的归属与个人努力、个人贡献和支行发展密切结合，不断增强员工对团队和本职工作的责任意识。不忘初心，保持定力，濉溪支行在企业文化建设上内外兼施，面向客户，大胆延伸金融服务触角，拓展普惠金融渠道，服务小微企业；面向员工，让“工于至诚、行以致远”的价值观、良性循环的制度文化、愉悦舒适的工作环境融为一体，构建团结、温暖的企业生态文化。
做一个合格的银行“工匠”，张裕刚不仅追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、客户至上的服务精神，还将工匠精神与合规管理并轨而行，同行致远。他把银行比喻成行驶中的汽车，驻车器与方向盘是风险控制与合规管理，车速是业务的发展。在驻车器与方向盘状态良好的情况下，驾驶才能安全平稳并适时超车。如果只注重追求速度，忽略风险的把控，也就为明天的发展埋下隐患。特别是在互联网金融时代，如同新型汽车引擎，有些业务的冲击与颠覆可能就是旦夕之间。如果濉溪支行也是一辆“车”，那应该是在田间地头的收割机，按照既定的目标，笔直的将一片片金融乡土收割完毕，深耕细作，盼望丰收。
做一个合格的银行“工匠”，张裕刚始终致力于做县域普惠金融的先行者和引领者，兼顾着经营效益和社会责任。比如以“最多跑一次”为抓手，建立濉溪支行“最多跑一次”清单，精简业务流程，坚持银行多想一点，多走一步，多问一句，多做一些，让客户少跑腿，好办事，不添堵，增强客户体验感受，切实让客户感受服务的温度。在管理模式上，转变只注重“指标”，关注“效率”，一味以制度和奖惩作为管理的思维，而去实现基层员工的存在感，参与感，成就感，比如开展合规转型的建设活动，营造合规氛围，将合规变成一种企业文化，在潜移默化中指导、激励和约束员工的行为，起到“润物细无声”的实际效果。
志合者，不以山海为远。作为县支行行长，张裕刚坚持服务“三农”，小微企业和县域经济发展服务的定位，只做小、不贪大、只做实、不务虚，历处境之劣，不改服务初衷；逢竞争之烈，不坠创新之志，将工匠精神深深扎进农村市场，扎进金融乡土。（工宣）
此稿件为延展阅读内容，来源于合作方。中国金融信息网不对本稿件内容真实性负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系：010-88052986。
