她，是中国工商银行宿州汴河支行营业部的大堂经理。她，是一个正值青春年少花样年华的29岁女孩。她深信，青春是用来奋斗的，信念是用来坚持的，理想是用来实现的。在工行宿州汴河支行工作六年多的时间里，她在平凡的岗位上，兢兢业业，虚心求学，不断提升服务水平和工作能力，用勤勉和奋斗谱写了无悔的职业生涯，以行动诠释了匠心精神。
一、砥砺前行 满载荣誉
陈宁在大堂经理岗位上已两年多，主要工作是维护大堂秩序，分流业务，智能银行授权和产品营销。两年来的每一天，在营业时间开始前，她都会检查网点内外的卫生环境、清除杂物垃圾、清理规范各类机具物品摆放，以确保机具设备无故障、无线路裸露杂缠、网点内营销宣传折页摆放有序。保证营业厅以整洁明亮的环境，迎接第一位客户的到来。
陈宁热爱参加文体活动，行里举行的大大小小比赛，总是可以看到她靓丽的身影。在2014年宿州分行举行以奋斗为主题的演讲比赛，陈宁勇夺桂冠；2016年宿州市行私人银行财富顾问比赛，获“优秀奖”；2016年宿州市行廉洁文化演讲比赛，再获“二等奖”；2016年安徽省厅堂微沙龙情景模拟大赛“二等奖”；2017年宿州市行青年产品创意竞赛“一等奖”。
陈宁始终以积极向上的工作态度、饱满昂扬的工作热情，赢得了领导和同事们的赞赏。陈宁多次被评为网点的服务明星，并且分别获得2011年和2014年度“安徽省优秀共青团员”荣誉称号，2016年宿州市分行“青年岗位明星”荣誉称号，2016年安徽省分行“优质服务百佳明星”荣誉称号和工总行2016年度“中国工商银行优质服务明星”荣誉称号。
二、匠人之心 服务客户
工作中，陈宁坚信，细节代表素养。在服务时，努力想客户之所想，急客户之所急。为他们防范风险，保障资金安全，让客户更加了解工行，信任工行。有一次，她去自助银行巡视，发现一位五十多岁的阿姨一边打电话一边在ATM机上操作，似乎在听电话里的指挥来寻找按键，陈宁同志便上前询问，有没有需要帮助的地方，这时，阿姨一边拿着电话，一边问她，怎么选英文服务?职业敏感度告诉她，这一定是一起电信诈骗。于是陈宁在客户自行操作之前当机立断帮助客户退出操作，后询问阿姨情况。后经调查，这是一起钓鱼诈骗案件，利用年龄较大的客户对风险防范敏感度较低的特点，让客户选择英文服务在错误的指挥下让客户自己把钱转出。经过陈宁耐心的解说，阿姨才恍然大悟，声泪俱下的对陈宁同志表示感谢。还有一次，网点来了一位年轻客户，办业务和柜员交流不通畅，陈宁发现是聋哑客户后立即引导到贵宾室，使用“听力障碍手写板”耐心的和客户交流，亲自带着客户去相应窗口办理业务直到把这位“特殊”客户送离网点。人生来不分贵贱，客户也不分尊卑，每一位踏进工商银行大门的客户，都会得到她的真心对待。真诚的服务，让客户在大堂内的留言簿上多次留下表扬的话语，不仅是对陈宁同志工作的赞扬，也是对全行网点服务工作的激励。
三、强化营销 热忱服务
服务是营销的基础，营销是服务的目的。陈宁同志利用网点排队高峰时期开展厅堂微沙龙活动，调研并挑选客户感兴趣易接受的产品向客户做介绍，例如大额存单，节节高等产品，在迅速让客户了解我行产品的同时，缓解客户等待的焦急情绪，提升客户满意度，在营造热情互动，便捷贴心的服务环境下，切实提升了服务营销水平，在近期的重点产品，理财、基金定投、贵金属等有较突出的营销成果。
耐心成就永恒，恒心铸就成长。陈宁在平凡的工作岗位上，始终默默坚守、甘于奉献。面对荣誉和过去，陈宁依旧虚心求学、努力成长，执着地坚守着平凡的岗位，以行动诠释工行人质朴的“匠人”本色。(彭春华)
