近年来，农行乌鲁木齐铁路局支行牢固树立农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念，积极打造转型标杆网点，推动转型升级，提高服务质效，推动各项业务快速发展，持续提升市场竞争力。
该支行在创建文明规范服务品牌活动的过程中，经过不懈努力，先后于2015年荣获中国银行业协会“中国五星级网点”称号；2016年荣获农业银行运营基础管理“三铁”荣誉称号，获评全国银行业文明规范服务“千佳”示范单位；2017年喜获全国银行业文明规范服务“百佳”示范单位。
抓党建提升服务质效
乌鲁木齐铁路局支行始终以党建工作为统领，坚持把党建作为引领经营发展的重要抓手，建立和落实党建责任制，建立目标考核机制，深化“创先争优”活动，增强党建工作的生机和活力。铁路局支行地处铁路局商圈，商户分布密集，客户群体众多，坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，强化服务管理，提升客户体验，展现优质文明服务管理水平。积极开展“岗位建功 争做标兵”活动，党员佩戴党徽常态化，制作党员责任区，党员示范岗标牌，党建活动掠影，党员心得体会展示，通过亮身份、亮承诺、比服务、比技能、比作风、鼓足干劲，不断增强党员的宗旨意识和服务意识，发挥出党员的先进带头作用，充分展现在提升服务、合规经营、履责奉献的良好形象。
增强员工凝聚力。增强“比、学、赶、超”的良好服务氛围，该支行大堂经理沈丽娟同志作为一名共产党员，虽然工龄33年了，无论工作多忙多累，从不抱怨，在工作岗位上始终爱岗敬业，兢兢业业，任劳任怨，在她的示范带动下，全员拧成一股绳，激发出工作积极性和主动性，营造出团结、友爱、互助的和谐良好氛围，增强了员工的荣誉感和归属感，发挥出一名党员的先锋带头作用。2016年度沈丽娟被乌鲁木齐分行评为“优服标兵”、“掌上金融服务标兵”称号，被新疆分行评为“最美大堂经理”荣誉称号。
树标杆彰显服务力量
乌鲁木齐铁路局支行坚持以客户为中心，发挥服务标杆示范引领作用，下大力气进行服务引导转型。从改善网点服务环境入手，美化服务环境，使客户有种宾至如归的感觉，还设有人性化的便民服务区，便民区设施齐全，桶装饮水机、婴儿车、轮椅、雨伞等便民设施一应俱全。本着“方便、高效、安全”的服务举措，从客户体验的角度出发，创新服务手段，细分服务区域，积极推进自助服务设施，打通线上线下渠道，网点还设立了新疆同业首台ATM自助设备刷脸取款机，精心打造了智能服务区，不断提升服务水平，使客户能快捷有效地办理业务，减少了广大客户排队等候时间，以优质服务赢得了市场和客户。
“想客户所想，急客户所急”。全面开展优质高效服务，为乌鲁木齐铁路局开通现金管理平台业务，对铁路局辖内资金进行归集，并为其提供银赁通保理等适合铁路建设的“一带一路”特色金融服务，积极拓展公私联动服务，将基金、理财、贵金属、信用卡、薪资贷等产品附带其中，铁路局归集资金突破10亿元。如克塔铁路指挥部项目作为铁路总公司的试点资金监管项目，为防范资金风险，确保专款专用，支行与乌铁局合作签订了资金四方监管协议，推出的EPC服务新模式，为资金安全筑牢了“防火墙”，农行EPC模式也在铁路局得以推广，不但受到了客户的好评，也为业务拓展增添了动力。
提高客户的认知度，使金融服务融入客户日常工作生活中，注重营造服务文化宣传氛围，积极开展消费者权益保护宣传服务活动、“打击假币犯罪，维护消费者权益”为主题的反假币宣传活动、“创新·保护·运用·发展”为主题的知识产权宣传周活动。积极履行社会责任，支持公益事业，到乌鲁木齐市儿童福利院开展“献爱心，送温暖”慰问活动，向儿童捐献书籍和尿不湿等一批慰问品；还到养老院慰问孤寡老人，以实际行动关爱老人，感受温暖；开展“献一方爱心、帮一方村民”建设美好家园捐款活动，先后为南疆贫困地区村民开展了捐赠捐款等活动。
创佳绩展示服务硕果
乌鲁木齐铁路局支行始终按照中国银行业协会创建“百佳”示范服务品牌的要求，细化服务标准，规范服务流程，推进标准化建设，了解客户需求，提升服务水平，积极塑造文明规范的金融行业服务窗口形象。增强全员营销意识，利用节日契机，适时举办多种营销宣传或理财沙龙活动，如在情人节开展“爱你一世”金玫瑰营销活动，3月开展“幸福女人节”营销活动，12月举办圣诞主题营销活动等。该支行还利用纪念币兑换契机，开展厅堂营销活动，助推新产品的营销，促进各项业务快速发展，取得了显著成绩。
乌鲁木齐铁路局支行以服务促发展，以业绩强服务。坚持将文明规范服务融入业务营销、客户拓展中，坚持将文明规范服务融入员工尽职履责、行为管理中，坚持文明规范服务创建推动经营管理发展，促进业务经营取得成效。截至2017年末，支行各项存款54488万元，较年初净增26454万元，完成全年计划任务670%；客户金融资产34663万元，完成年度计划120%；贷记卡有效客户净增1092户，完成年度计划任务210%；实现中间业务收入1581万元，完成计划任务320%；增速在乌鲁木齐分行名列前茅，均实现历史性突破，绩效考核在分行各经营网点中排名第一。该支行全力打造新疆分行精品网点的服务品牌，赢得了广大客户的信赖和赞誉，有力提升了市场竞争力和社会美誉度。（郭中辉、李贞琪、王新伦）
