近期，中国银行业协会通报表彰了2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位，工商银行石家庄胜利支行营业部榜上有名，成为河北银行业荣获全国百佳的三家网点之一。
硬件配备更重细节和人性化
细节上为客户想的更多，做的更专业，人无我有，人有我优。老花镜的配备，就从150度到400度配备了六个档次，无障碍通道在入口处设有专用按钮，与大堂工作人员耳麦相连，随时有员工来提供帮助；便民设施更多，针线包、医药箱、雨伞、轮椅、婴儿车、打气筒、手机充电站等一应俱全，贴心的配置为客户解决了燃眉之急。提供与季节相适应的两种以上的饮料，并有不定时的送水服务，让客户有一种宾至如归的感觉。移动填单台和爱心座椅，以及每个窗口都摆放的免开口便签，对特殊群体既保护隐私，又给予方便。
带着宝宝来的可以到妈咪屋去看看，屋里温馨整洁，配有热水、点心以及宝宝们最爱的球球池和各种玩具，玩累了还可以在小床上甜甜的睡上一觉。
营业室里，每一个设备都贴有中英文双语的操作提示，每一个边角都贴有防撞保护，每一个常见业务都有提示卡，小到自助操作流程，比如缴纳罚款、转账汇款、自助办卡等，大到对公开户、年检、变更所需资料,一卡在手，全程无忧。
服务优质更严格和标准化
营业大厅柜员严格按照功能分区进行流动站位，叫号机旁一直有专人把守，对每一个客户都要热情示意、举手迎送，从早到晚不能遗漏。每天四次巡检、一次的培训、量化的工作安排，进而养成优质的服务习惯。
为确保服务规范，从站姿、仪容、仪表、手势等，客户迎送、话术标准，营业室每天根据视频监控进行服务点评，这种点评就像是一份考卷。正是由于严格的要求和有效的监督，为百佳获评成功奠定了基础。
文化理念更淳厚和深入人心
营业厅内“守望至诚、抱诚守信、诚意相连”的标语，代表着胜利支行坚定的诚信精神，电子屏上滚动播放着胜利支行的介绍宣传片，在公众教育区的右上角还有胜利营业室目前获得的最高荣誉——共青团中央授予的青年文明号。员工之家配备有员工休息室、减压室、运动室，舒适的躺椅沙发、清新的花束绿植、美味的点心茶饮、多功能健身器材，使员工倍感关怀和关爱，这些都是胜利支行独有的和谐家文化的具体体现，更是被总行评为职工之家的学习典范。
科技领先更高效和智能化
在胜利营业室厅堂的八大分区里，智能银行区和自助银行区占了很重要的位置。除存取大额现金外，绝大多数的业务都在智能终端上自助办理，便捷省时。在智能专区配备的手机银行体验机很是引人瞩目，手机银行更是实现了日常业务的全部迁移，在手机银行上可以缴纳交通罚款、燃气费、电话费，可以转账、理财、存定期，可以进行信用卡的调额、申请、还款，还可以为新企业预约开立结算账户。企业手机银行为客户提供账户查询、结算等一站式综合服务。“企业通”作为网点的一项创新服务，为客户提供工商注册、税务代办等手续，缩短企业设立申请时间，助力中小企业发展。通过手机银行，还可以预约取号，节约宝贵时间；可以扫码取现，无需带卡方便安全；可以登录融e购商城；还可以为账户加上安全锁，境外和夜间消费尽在掌握；最后还能进行安全检测和第三方支付协议的管理。
注重高端更尊贵
贵宾客户的服务主要体现在专人和环境配置上，有专人进行服务和引导，专职经理为客户进行资产配置和理财规划，VIP独立窗口，方便高端客户办理现金业务。客户等候区设置有一面屏风，保护客户隐私，引导台上配备有咖啡和茶饮。“从胜利走向胜利”的文化墙，帮助客户在等侯时了解银行的实力和诚意。在二楼的贵宾客户休息区里，可以品味红酒、练习高尔夫，可以挥毫泼墨练习书法和绘画。专业服务、细致安排赢得了高端客户的支持和信赖。（刘少宁）
