岁末年初总是银行最忙的时间，寒冬腊月的一天，外面飘着雪花，招商银行太原解放路支行的大厅却温暖如春。
午后时分，有一位女士十分焦急的来到解放路支行，希望招行能够为其解决社保卡激活的问题，业务看似简单，但是客户情况实属特殊，客户刘女士是代理其妹妹办理金融社保IC卡激活的业务。根据刘女士所提供信息，其妹妹为一级残疾，主要为听力残疾，聋哑人、生活不能自理，而且客户所持社区的证明中表示该客户带有智力残障，无法亲自前来银行办理业务。但根据代办业务需要相关法律文书，但又因刘女士父母双亡，哥哥和姐姐对其的监护公证因家庭原因存在难度，该业务无法在客户提供现有证明的情况下直接办理，鉴于这种特殊情况，解放路支行大堂主管安抚客户并告知客户一定会积极协助处理。
为了落实客户的真实情况，解放路支行张行长召集支行管理干部开会研究，并于2017年12月的某一天，两位行长和一位主管一行三人前往客户刘女士的住所上门探望。在客户家中他们看到了刘女士的生活境况，确如她姐姐所讲，核实客户的真实情况之后张行长亲自向上级管理部门汇报，并由管理部门审批同意后出具例外审批意见，同意为客户办理。
2018年1月初的一天，张行长在行里等待这为特殊的客户。上午10点左右，刘女士的姐姐来到解放路支行成功代理其妹妹办理了社保卡激活，同时握着张行长的手连连道谢，激动地说:“是你们让我认识了招商银行的因您而变。是你们让我看到了社会对弱势群体的关心，有你们这样的服务，让我们很感动。”
严寒扰人心烦愁，招行服务暖心头。一家有温度的银行，招商银行就在百姓的身边。(曹锐)
