在这个寒冷的冬天却有着一个温暖的故事刚刚发生，大家都说招商银行是一家有温度的银行，每一名普通的员工在工作中也无时无刻地践行这样的服务理念。
2017年12月的一个中午，凤西支行员工小田正在大堂值班，在凛冽的寒风中两位男士急匆匆地走进大厅，小田马上迎上去询问客户需要办理什么业务，他们支支吾吾地也说不清具体情况，似乎有难言之隐。小田凭着职业敏感察觉了可能存在风险业务，便耐心地与客户交流。原来客户做生意急需周转资金，前一天突然接到一个电话说如果往招行储蓄卡里存5000元钱，便可以获批50000元的贷款，所以他们匆匆跑来办理借记卡。听了客户的陈述，小田以自己的工作经验判断客户可能是受骗了。经核实客户接到的电话是个人的手机号打来的。小田马上提醒客户，招行是没有这样的贷款产品的，个人贷款授信是个综合考察征信的，不会仅凭某个银行卡的余额就给额度。这很明显是一起诈骗案件。
然后两位先生认真了解了招行的信用卡办理要求、个人贷款生意贷的规则、消费贷的规则，还根据自己的用款需求征求了个贷客户经理的意见，使得他们彻底打消了“存5000贷50000”的侥幸心理，也确知对方的诈骗行为。
庆幸的是客户在接到电话之后第一时间找银行，而大堂工作人员非常严谨地了解开户用途，从而帮助客户避免了诈骗事件的发生，客户对小田连连称谢。
在网络诈骗花样百出的今天，金融工作窗口服务也面临着巨大的挑战，招行员工每天坚持晨夕会的学习，各类型诈骗案例的不断学习，提高了他们的识假辨假能力，以便为客户提供更专业高效的服务。天气是寒冷的，人心是暖的。招商银行不仅在服务流程上以人为本不断优化，更在专业上为客户解忧，不断精进。能为客户解忧，赢得客户信赖，做一家有温度的银行。
