我们知道，难互联、不主动、未成套、服务碎片是禁锢智能家居行业发展的“四大枷锁”。而智慧家庭第一平台品牌海尔的“4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案以“三大平台”为支撑，将这些枷锁一一击碎。在此模式下，传统的家电被赋予了新的意义，它们不再是一件件冰冷的设备，而是在实现“电器变网器”、“单件变场景”后，让家电有情感、场景有体验的创新革命。
顺逛作为第一社群交互平台品牌，80万微店主构成的“用户传感器”可以零距离交互用户需求；COSMOPlat作为工业互联网第一平台品牌，智慧家庭产品、服务及解决方案能够得到快速、精准落地；而基于智慧家庭行业人工智能第一平台品牌U+，海尔可以聚集更多的开发者，实现场景的快速迭代。本次发布会上，U+平台同步发布了U+智慧生活X.0，以UHomeOS和 IoT+AI双引擎开启全场景服务定制时代。伴随着全球首个场景Store的诞生，用户可以在U+APP内更方便地定制更多场景解决方案。
物联网正在改变世界。前瞻产业研究院预计，到2020年，全球物联网市场收入将达8.9万亿美元，到2025年，物联网将每年为全球带来高达3.9万亿到11.1万亿美元的经济影响。海尔认识到，物联网正让触点成为“用户传感器”。
那么，触点在哪里呢?埃里克·谢弗尔表示，用户本身的反馈是一个回路，同时，通过产品也有很多回路，不管是洗衣机，还是一辆车、一件衣服，都可以收集很多信息形成反馈。此外，来自生态系统的反馈也是一个回路。对于企业来说，可成为“用户传感器”的触点有很多，但挑战在于，面对这么多的数据如何利用它、聚焦最重要的数据、更好地整合，这也是谢弗尔发现的一个难点。而在谢弗尔看来，海尔在这方面是做得比较好的。
人单合一：以平台的开放性迎接用户的不确定性
根据经济学人智库的研究结果，到2030年，年收入突破3.5万美元的中国家庭将超过4000万户。居民的消费能力反映到智能家居领域，据《中国智能硬件产业系列研究报告》显示，2016年中国各品类硬件产品销售占比中，智能家居以36.6%的份额领先，相当于第二名智能穿戴(23.5%)和第三名智能交通(13.6%)的总和。
