农业银行嘉兴分行跑出服务加速度

中国金融信息网2018年03月15日16:28分类:农行浙江分行

近日,农业银行嘉兴分行市本级放款中心忙碌的办公现场突然来了一位客户,手中一面红闪闪的锦旗很是夺目,锦旗上赫然写着:赠:农业银行嘉兴分行张斌,热情服务、诚信可靠。落款:嘉兴市良友进出口集团股份有限公司。

前段时间,嘉兴市良友进出口集团股份有限公司由于业务需要,一份抵押于农行的资产须重新办理抵押手续。这是一次不同于常规续办的抵押,涉及到抵押注销、产权调查、转移交易、缴付契税、抵押登记等一系列细节,涉及部门多,只要其中一个环节出现问题,办理进度就会搁置。

农行嘉兴分行市本级放款中心的张斌了解到这个情况后,根据自己的业务经验,预判将会遇到的办理环节,并马不停蹄、有针对性地向多家业务部门咨询办理细节,将各部门各环节所需要提交资料清单及办理注意事项清晰地一次性告知企业,避免客户因缺这缺那而来回跑。由于功课做得足,办理过程很顺利。凭借登记部门对他的信任,张斌与他们一起加班加点,将原本七个工作日的办结时间压缩到了短短的三天,圆满完成了此项业务,才出现了赠锦旗这一幕。

“最多跑一次!”当这五个字出现在十三届全国人大一次会议政府工作报告中时,振奋之情涌上所有浙江人的心头。近年来,按照“最多跑一次是原则、跑多次是例外”的目标,嘉兴市政府开展了全面推进“最多跑一次”改革,既方便了人民群众,又激发了市场活力,带动了其他各领域、各方面的改革提速。作为嘉兴金融行业的领头羊,农行嘉兴分行紧跟政府步伐,疏理业务流程,完善操作规范,大力推进多个领域“最多跑一次”,打造农行服务加速度。

全流程限时办结  作业效率大提升

中午12:30,本应是午休时间,但嘉兴农行风险管理部的薛华没有休息,因为按照市分行“当天事当天毕”的限时办结制要求,对于上午提交的业务上午来不及处理的就利用午休时间处理,下午提交的业务下班前来不及处理的就在下班后处理。在这里,加班加点成为了一种常态,有时候晚上十点多了甚至行领导也还在审批业务。

近年来,嘉兴农行以减少客户来回跑、提高放贷速度为目的,从受理、调查、审查审批、放款等各环节,分析影响效率的主要原因,开展综合整治。针对受理环节,出台主要信贷产品客户需提供资料清单,避免重复要求客户补充资料,提高客户满意度和受理效率。在调查审批环节,该行实行信贷业务调查报告模板化运作,建立了4个法人信贷业务、10个个人信贷业务调查模板,实施“菜单化、模式化、简单化”审批。在抵押登记环节,加强与抵押登记部门的联系沟通,推行客户经理与客户、后台中心间“2个电话1个短信”加快办理流程。同时抽调机关人员放弃休息时间协助办理抵押登记。全行信贷业务作业效率不断提升,例如全市一手房住房按揭贷款审批到发放的平均时长从之前的6.9天缩短到目前的3.25天,业务效率远远领先于同业。

一站式开户服务 农行网点全搞定

“想不到农行还有这服务,真太方便了!”嘉兴市银龙窑炉设备安装有限公司在农行嘉兴南湖支行营业中心拿到营业执照、顺利开设对公账户后连连赞叹。

原来这是嘉兴农行自2016年10月以来开设的一项新业务——工商注册通业务。以往企业到当地市场监督管理部门申请营业执照没有5个工作日拿不下来,现在在农行只用了两天便拿到了营业执照,不仅节约了时间,也省去了客户来回跑的麻烦。

为进一步为企业开户提供高效服务,嘉兴分行一方面与市场监管部门沟通对接各环节操作流程,另一方面在网点为前来办理工商代理注册的企业开立绿色通道,今年还上线了单位账户在线开户系统,生成预处理流水号后即可在超级柜台进行账户开立,更大幅度地降低客户等候时间。目前该行已累计为企业成功代办营业执照205户。

多范围代理代办 帮助客户来跑腿  

今年1月 ,胡女士开心地在嘉兴荣安府买了一个105平方的高层住宅,并在农行嘉兴分行办理了住房贷款,接下来想到嘉兴市公积金中心提取账户中剩余公积金,农行的客户经理温馨地提醒她在农行就可以提。胡女士准备好相关手续后顺利在农行网点提取了公积金,省去了跑市公积金中心排队办理的麻烦,连声感谢农行的服务真是周到。

为拓宽服务渠道,满足房贷客户的一条龙服务需求,嘉兴农行积极与嘉兴市公积金中心沟通对接,成为代理提取公积金的代办银行之一,目前已成功为客户代理提取公积金603笔合计5174万元。

与此同时,嘉兴首家外接车辆抵押登记专线在嘉兴农行设立。这条专线的设立,也是该行积极响应市委市政府“最多跑一次”改革,通过业务委托代办方式,使在该行办理汽车分期业务的车主不用再去车管所办理机动车抵押登记,跑一次银行就可以当天办结,大大提升了客户的服务体验。(张琰)

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