金融消费者是金融市场运行的主体，是银行业可持续发展的基石。为加强金融消费者权益保护工作，提升客户服务质量，上海银行天津分行不断细化服务范围，强化员工服务理念，践行普惠金融建设，积极搭建和谐健康的金融消费环境，努力让上海银行成为金融消费者身边的最便捷、最暖心、最安全的家人。
上海银行天津分行始终以“担当社会责任”为使命，持续通过行内外各级阵地开展金融知识宣传活动，向金融消费者传达金融政策，解答金融疑问，不断提高金融消费者风险意识、责任意识和诚信意识。与此同时，为提供更优质的金融服务，分行多管齐下，在网点规划布局、业务办理流程、员工素质提升等各类软硬件上下功夫，让金融消费者拥有真正的权益。
提升客户金融体验，打造和谐金融环境，这不是为了契合某一年的3.15，而是一个长期积淀的成果。近日，上海银行天津中北支行的真诚服务，让客户感受到了服务之光的绽放。据悉，客户董先生携三千元五角硬币预进行兑换业务，在询问多家银行未果后，踏进中北支行营业厅。网点工作人员细致询问了董先生的业务需求，望着满是黏胶的硬币，满心焦虑的董先生，网点立即派员进行受理，由于硬币条件无法使用硬币兑换机，网点工作人员手工清点，经过2小时的操作，顺利完成了客户需求。事后，董先生感慨万千，致电我行客服热线95594表示由衷感谢。
数枚硬币建立起上海银行与客户之间的信任，也让上海银行感到重担在肩，不可推卸，责任在身，不可辜负。上海银行将视每天都为3.15，持续关注金融消费者需求、维护金融消费者合法权益、全力构建健康和谐的金融消费环境。（徐子文）
