邮储银行北京中关村西区支行自成立以来，为服务周边企业、服务百姓民生，做到了“普之城乡、惠之于民”，始终秉承着邮储银行“进步、与您同步”的服务宗旨，致力于在中关村商圈内打造一家“服务一流、管理科学、内控严密、业绩优良”的全功能商业银行。创建道路上，该支行始终坚持用“心”服务每一位客户，为客户提供优质高效的金融服务。在2017年度中国银行业文明规范服务星级营业网点评选中，荣获“文明规范服务四星级营业网点”荣誉称号。
注重细节提供温馨服务
中关村西区支行在日常服务工作中，关注每一个服务细节，形成了一套独具特色的服务心得。一是微笑，微笑是最简洁、最直接的欢迎词；二是精通，做到一专多能；三是准备，随时为客户服务；四是重视，视每一位客户为我们的“上帝”；五是细腻，善于观察，揣摩客户心理，预测客户需求，及时提供服务；六是真诚，给客户留下深刻的印象。支行还用心为客户准备了便民服务设施，大到婴儿推车、爱心轮椅、雨伞、血压仪，小到针线盒、订书器、曲别针、便签纸，都是日常服务工作中员工总结出的客户需求。同时在寒冷的冬天，支行给大门扶手定做布套、为客户等候座椅定做棉椅套，正是这些暖心的服务，赢得了周边客户的认同。
强化团队管理提升服务水平
中关村西区支行强化制度管理，以制度约束言行，打造规范化、专业化的支行团队。在日常工作中，要求支行员工严格遵守柜面各项业务制度规定、服务工作管理相关制度规定，并根据各条线人员的工作性质制定相应的约束机制，严格落实、强化执行。
培训方面，支行为全面提升员工服务意识，邀请第三方驻点机构现场指导，通过晨会示范演示、案例分析、班中提示、班后谈话等形式加强员工服务意识的指导和督促，持续提升了支行整体服务水平。
精细化管理满足客户需求
早在2016年，中关村西区支行作为北京分行两家实施“6S服务管理”试点支行之一，起到了较好的示范作用。从思想到行动上的转变，支行充分调动全员积极性，对每个岗位、每个环节都制订了详细的实施计划，打造后的支行无论从服务质量，还是服务效率都有了明显提升，员工素养方面取得了良好成效。
“6S服务管理”的延伸让支行不仅利用营业厅这个“主战场”履行服务职责，还将服务扩展到学校、社区、企业等多地，结合重点业务发展和不同客群的金融服务需求，开展了各种题材的主题服务活动，将金融服务带到客户身边，得到了客户热情的响应和积极参与，实现了中关村西区支行服务、效益双赢的局面。（耿桦君）
