作为银行工作人员，每天都要与形形色色的客户打交道，怎样才能在激烈的行业中立于不败之地，是需要经常思考的问题。作为柜面人员，每一天，隔着一层玻璃为客户提供服务，保障客户的资金安全。厚厚的玻璃有时会把员工与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然身处玻璃的两侧，但也能感受到彼此的温暖。
3月的一天，客户张先生及张女士结伴来到解放路支行办理一笔7万元的转账汇款业务。在同客户沟通中发现客户神情紧张，情绪焦虑，出于专业性，柜员郝丽霞对该笔转账业务提高了警惕。而此时客户张先生一直接在听电话，并多次被对方催促打款。在听到双方的对话后，柜员更对该笔业务产生了怀疑。经过柜员再三向客户询问转账业务的真实用途及相关信息，客户才吞吞吐吐，表示不认识对方，只因涉及钱款纠纷，受到对方威胁，才急着要汇款给对方。柜员郝丽霞听后一边安抚客户，一边向客户解释说，在不能确认对方信息的情况下，为避免损失，该笔款项是不能给对方转账的。经过反复劝导，客户不再坚持转账，但也没有详细说明钱款用途和原因，仅表示核实清楚后再来汇款。
客户离开后，柜员第一时间向运营主管进行了汇报，主管了解情况后，为避免客户损失，当天晚上对客户进行了电话回访，向客户详细了解事情的来龙去脉，张先生这才道出事情原委:原来张先生在没有了解清楚的情况下，向网络平台借了高息借款，款项到期后由于没有还款能力未及时还款，受到了出借人的威胁，于是才来银行办理转账业务，但因对方是个人收款账户，担心打款之后没有合同，引发其他不必要的麻烦，不知道如何是好。运营主管随即邀约客户次日来行，并带好平台相关信息，由其帮助客户进行识别和判断，客户表示认同。
次日客户如约来行，运营主管仔细查看客户所持的相关信息，得知客户贷款的年利率竟然高达35%，明显违背了央行的规定:“年复合利率超过银行利率4倍是不受法律保护的。”运营主管耐心为客户讲解了不法分子网上贷款的骗局特点，并希望客户与对方协商，或者通过法律途径解决，尽量帮助其降低损失，并借此契机向客户进行金融知识教育，告诫客户如果有需要应该从正规的渠道进行贷款。在听了工作人员的耐心讲解后，脆弱的张先生大为感动，不停称赞招行是一家负责任的银行，帮助客户预防诈骗，堵截风险，让客户感到非常温暖。
解放路支行通过实际行动，认真践行监管部门的要求，为客户守住了“钱袋子”，不仅实现了自己的价值，更收获了客户对招行满满的信任。(曹锐)
