6月5日，招商银行太原体育路支行营业厅内和往常一样，一位服务专员忙着解答客户咨询，指导客户办理业务，这时有人轻拍她的肩膀，支支吾吾地用手比划着，这位服务专员意识到客户可能是聋哑人，做出平时晨会练习的基本手语，与客户简单沟通，但是客户表现出焦急的神情，拿出手机着急地打起字来。了解到原来客户是想要调整他信用卡的固定额度，随后服务专员将客户的信息收集、复印、提交，帮助客户全部办理好，该客户笑着向这位服务专员举起大拇指，不停地说着“谢谢”。
又过了几天，这位聋哑人客户和他爱人再次到访营业厅，联系到上次为他办理业务的服务专员，原来是他的爱人想办理一张招商银行储蓄卡，在协助他们填好基本信息后，引导客户到VTM机，将客户要办理的业务传达给经办服务专员，同事主动迎接，利用平时学习的基本手语热情问候，并帮助聋哑人客户以最短时间顺利为其办理了一张招商银行储蓄卡。
招商银行依靠专业的职业素养取得了客户的信赖，用耐心、细致的服务赢得客户的赞扬，以坚定执着的信念，践行着“因您而变”的承诺。招商银行的优质服务感动着客户的心，温暖着每一个人，让无声的世界充满欢笑，让人与人之间的距离不再遥远。(曹锐)
