“以前到银行开户最起码15分钟，这次在智能柜台只用了不到2分钟，太快了。”近日，市民丁先生在中国银行湖南省分行营业部的智能柜台上轻轻一点，不久便开好了卡。3分钟办理开卡业务，5分钟办理挂失和结售汇，1分钟打印交易流水……现在的银行网点早已不是当年的模样，开卡、改手机号、外币跨境汇款、理财、活期存折取现，这些传统业务无需再排长队、不再手写单据，只要手指在智能柜台屏幕上一点，客户就可以自助完成。
银行业正在不断加速与大数据、人工智能等科技的深度融合，一批批“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”如雨后春笋般涌现。银行网点智能化转型、线上服务不断升级，市民办理银行业务更快了，服务体验更优了。
银行网点智能化，办事更快了
在中国银行湖南省分行营业部，一进网点，一台台前卫、高科技的智能终端设备映入眼帘。进门右手边一台约1米高、3.2米宽的取号机“霸气”而立，工作人员按照市民业务的不同需求给予指导。
在营业厅，大堂右边的4台智能柜台格外引人注目。据大堂经理介绍，智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的操作模式，可以为个人客户办理31项非现金业务。据统计，目前智能柜台可迁移传统柜台约80%的个人非现金业务，同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升3倍。
在自助理财购买方面，在智能柜台上插入身份证，现场自助拍照，经服务专员面对面审核通过后，就可以挑选屏幕上的多款理财产品，整个过程只需2分钟，相比之前动辄二三十分钟的复杂流程，快了不少。
“随着大众需求的改变，银行重新调整了自助区智能柜台的配置，成功地把一大部分客户分流到智能机具上办理业务，大大提高了业务办理的效率。”中行湖南省分行有关负责人表示。
金融服务国际化，出国更方便了
通过在营业厅的四位外国人了解到，他们来自阿拉伯地区，是中南大学口腔医学专业的留学生。也门小伙王力说:“我这次是来换汇的，家里转了400美元到我卡上，在中国银行可以将美元兑换成人民币，很方便。”
金融服务的国际化方便了外国友人换汇，同样，不少长沙市民也正在享受出国金融服务的便捷。市民王新说:“今年春节，我们一家准备去泰国和菲律宾度假，已经在中行手机银行上预约了兑换泰铢和比索，今天只需要过来取。”她说，在国外很多地方都能刷银联的信用卡，不仅网银、手机银行，微信、支付宝也可以还信用卡了。
该行网点大堂经理林佳介绍，现在，市民可以通过中行的手机银行、网上银行、微信公众号、智能柜台等多种方式进行20余种外币业务的预约。
若干年前，存钱要去银行排队，取钱要去银行排队，连付款买单都要排长队，如今，微信、支付宝等让我们逐渐适应“无现金生活”；若干年前，开卡、修改手机号、购买理财产品只能去人工柜台排队办理，如今，在银行网点的智能柜台上几分钟就搞定；若干年前，公积金、交易流水除了买房似乎用处不大，现在，凭着良好的信用也能申请贷款。
我们已经进入了新金融时代。传统银行业迎来了巨大的挑战，网点“瘦身”柜台减人之类的报道不绝于耳。微信等第三方支付的崛起既是挑战，亦是机遇。通过智能化转型，银行智能网点、智能柜台更多了，人们办理银行业务排队少了，越来越方便了。(李行)
