“爱拼才会赢，学学陈群莹！”在中国农业银行永康方岩支行,流行着这样一句口头禅。每当大家遇到业务难题，面临考核高压时，只要喊出这句话，顿时感觉斗志昂扬。区区十个字而已，真得有这么大的魔力吗？这就要说说这句话背后的一个人——陈群莹。
岗位能手金华陈群莹
纤瘦的身材、亲切的话语、温柔的眼神。初次接触陈群莹的人，总会不自觉地给她贴上 江南“弱女子”的标签。然而，这个小小“弱女子”爆发出的惊人能量，经常让男人们都汗颜。她身上散发出来的刻苦钻研、坚持不懈的精神，像一颗小太阳时刻激励鼓舞着周围每一个人。
一次刁难 让她把客户变成朋友
2008年6月，陈群莹23岁，刚到永康支行营业中心工作不久。一个周末的下午，距离下班还有半小时，这时从门口匆匆进来一个男人。40多岁，中等身材。衣着考究、文质彬彬。
“快！赶紧给我取70万现金出来，我有急用！”
当天，包括陈群莹在内，还有2个窗口开放。但是客户的这一要求，却让大家都犯了难。当天取现的客户比较多，日终已经没有这么多现金，而且按照上级部门相关规定，取现超过20万元，需要提前预约。
“我自己的钱，想什么时候取，就什么时候取！”
要求被拒绝后，这位客户情绪有点激动。无论大家怎么解释，他就是听不进去。最后，骂骂咧咧地走出了营业厅。原以为他会就此作罢，不料戏剧性的一幕出现了。
就在大堂卷闸门开始缓缓下降的时候，这位男子动作矫健地快速闪了进来。
“我不取钱了！这回我要存钱！”
陈群莹注意到，他手里还提了一个黑色塑料袋。这时，其他同事早已盘完库准备下班了。她有几笔账要核对，所以还留在柜台。
“好的，请坐。我给您办。”她微笑地说。
“你们刁难我，我也刁难一下你们！”
这位客户气呼呼地坐在陈群莹对面，脸拉得老长，把袋子甩给了她。陈群莹发现，里面有三捆纸币，都是一元面额。每捆大概1000张，有的皱皱巴巴，有的沾满了污渍。
“没关系，我现在一张张清点好。”她依旧微笑地说。
陈群莹先是呼叫大堂经理给这位客户倒了一杯开水，然后开始点钱。足足花了1个多小时。见到这位小姑娘做事不急不躁、不慌不乱，客户慢慢地气消了，主动和她聊了起来。原来这位客户是永康五金城的一个商户，当天有一笔70万的货款急着支付，没想到取不出来，以为银行估计刁难他，转身就去公交公司换了3000元零钱，想“报复”下银行柜员。
陈群莹发现这位客户没有坏心，只是因为脾气急，对取款政策不了解才导致了这次风波。于是，趁聊天的时候，就把政策相关规定再细细解释一番。
“哈哈，是我不了解规定，不好意思了，小姑娘。”
道理讲通了，客户脸上的怒气散了，心情也变好了。后来，这位客户每次来办业务，都要找陈群莹。小到存钱取钱，大到贷款理财，两人成了朋友，这位客户还为陈群莹介绍了很多客户，在业务上给予了她极大的支持和帮助。
学会换位，微笑以对。经过这件事，陈群莹给自己定下了服务宣言：给每一个客户最真诚、最热情的服务。十年如一日，她不忘初心，始终以让客户满意为目标。
截至目前，她共服务客户38万人次，办理业务31万笔，无一笔大差错。为客户理财人均超50万，营销基金2000多万，营销存款日均上千万,成为了名副其实的“营销之星”、客户信赖的“理财之星”。
一双快手 让她屡破比赛记录
作为一名银行柜员，必须要具备眼睛紧盯屏幕，手指快速敲击键盘的本事。除了日常办理业务需要，同时也是临柜业务知识考试所必须掌握的技能。30分钟，3000多道题目，比的就是谁眼疾手快。通过摸索和练习，陈群莹独创了左手敲击键盘的业务操作方法。
“我都是做完所有题目再回头检查一下！”可别小瞧这一个小小的创新。在规定时间内，别人可能做完题目都有难度。陈群莹却能在做完所有题目之余，还有时间用来检查。因为她不仅喜欢刻苦钻研，善于发现问题，解决问题，还是一个工作“有心人”。
参加过考试的都知道 ，刚开始练习的时候，选手们彼此差距大。一个月集训后，大家对题目早已烂熟于心，到最后就是在比手速。“谁操作更快，谁胜算就大。哪怕是快几秒钟，成绩都会拉开。”陈群莹想，除了提高右手鼠标答题速度，是不是还可以把左手用起来。
2012年，她成为了金华分行临柜业务知识考试的“后备选手”，有机会代表金华参加全省的比赛。于是她趁集训的时候，尝试着让左手按小键盘“7”号数字旁边的“Page UP”和“Page Down”两个键。
“一般情况下，我们都是用右手鼠标的滚轮去翻页。但是就是这个动作，用掉了2秒钟的答题时间，而且还让眼睛移开了答题区，其实很浪费时间。”陈群莹说，自打学会了左手敲击键盘，现在眼睛可以不动，紧盯答案区域，左手翻页，右手点答案。“眼、脑、手”三者配合起来，速度非常快。
随着练习次数的增加，节约的时间也越来越多。在接下来的临柜业务知识考试中，她连续拿下全市和全省的冠军，并屡破记录。
除了键盘，柜员还要掌握快速点钞的技能。她只要有单手空出来就不停练习，点钞券随身带，学习本随时翻。那会同事们时常打趣道：“群莹连吃饭睡觉、排队发呆的时候手指头都在模拟训练。”为了提升点钞技能，她的手指磨破了皮，一接触到点钞纸就钻心地疼。原本细白的手，也长满了老茧。
功夫不负有心人。陈群莹在2012、2014、2016年举行的第十四、十五届、十六届浙江省农行业务技术比赛中，均斩获了临柜业务知识测试第一名的佳绩。2013年被评为浙江省分行先进个人。2014年获浙江省巾帼建功标兵、金华市“青年岗位能手”、金华分行“十佳员工”称号，2015年获农总行第五届业务技术比赛运营后台集中录入第九名的好成绩，并成功当选“中国农业银行十大杰出青年”，在北京接受了总行董事长的亲切接见和隆重表彰。
一次分离 让她为全行立下汗马功劳
2011年12月26日，儿子言言出生。陈群莹欢喜升级，成了80后新手妈妈。
儿子4个多月的时候，她接到行里通知，要去金华参加集训，时间为期一个月。尚在哺乳期的陈群莹陷入两难。事关全行荣誉，如果拒绝，她肯定会留下遗憾；如果答应，宝宝这么小，实在不忍心。行领导似乎看出了她的为难，建议她把宝宝带在身边参加集训。
“集训强度很高，如果把孩子带去，我晚上起夜喂奶，睡不好，精力肯定跟不上，也不会出好成绩。”陈群莹不想拖行里的后腿，更不想一心二用，辜负领导重托。再三权衡，决定狠下心提前断奶。她原本计划喂养宝宝到1周岁再断奶，好在家人通情达理，都支持她。
出发前的那天清晨，给儿子吃完最后一口奶，陈群莹哭了。抱着孩子软软的身体，她内心涌上深深的愧疚感。“我身体不好，抵抗力差。想说给孩子喂奶喂久一点，也许能增强下身体素质。”把孩子给了婆婆，陈群莹擦干泪，拉着行李出了门。
去金华的第一天，她和同事马上投入了高强度的训练。每天练习到晚上10点才回到宾馆房间。“打开手机，看到5个未接电话。都是老公打来的。”在家里，晚上都是陈群莹和老公带孩子，她的乍然离开，孩子无法适应，哭闹不止，不肯入睡。
这一刻，她感觉到女人要想平衡事业和家庭，实在太难了！“那段时间，每天都过得特别煎熬，生怕接到家里电话。每次听到孩子在电话里哭，心如刀绞。”但是，陈群莹只要一进集训室，就以最快的速度调整状态，立刻以积极的心态投入到训练当中。
经过一个多月的刻苦训练，2012年6月，她击败了各路高手，一举夺得全省临柜业务操作规程项目冠军。比赛结束那一刻，她欣喜若狂地飞奔回家，才发现儿子已经会翻身了。她紧紧地抱着儿子，亲了又亲，在心里默念，比起生理上的养育，妈妈对农行的热爱、对自我的要求才是对你最重要的人生教育吧。
夺冠折桂的荣耀背后，是弱不禁风的纤瘦和抵抗力日渐下降的身躯。2014年11月，金华农行代表队赴杭参赛。由于前期训练时自我加压过大，训练过于劳累，严重的感冒和发烧同时袭来，就在比赛前一天，陈群莹病倒了。但是，她含着泪水咬着牙，边打点滴边比赛。在场的所有人都为她的精神所感动和折服。最终，凭着顽强拼博、永不言弃的精神出色地完成了整场比赛，再次夺得了全省临柜业务知识的第一名，为金华农行代表队荣获团体总分第一名的成绩立下了汗马功劳。陈群莹成为了全省农行业务技术比赛中最为璀璨的一颗新星，成为金华农行的一面旗帜，相继荣获2016年“全国金融五一劳动奖章”、“中国农业银行五一劳动奖章”，2017年浙江省财贸工匠，2018年中国农业银行青年岗位能手。今年，她成立了以自己的名字命名的劳模工作室，积极做好传帮带，将自己的技能毫无保留地传授给农行新一代，带动全行掀起比学赶超争第一的热潮，为农行发展注入源源动力。
当表扬、奖励、鲜花、掌声纷至沓来的时候，陈群莹并没有被这些成绩所陶醉，而是选择臻于至善、继续前行，她知道对农行事业的热爱，对自我要求的坚持，就是她小小身体蕴藏的大大能量来源。（王丽梅）
