精业强技的点钞“工匠” ——绍兴柯桥支行综合管理部范静波

中国金融信息网2018年11月30日14:44分类:农行浙江分行

在客户的眼中,范静波是一段传奇。二十多年的锤炼,她铸就了农行“超级点钞机”的美名,曾以58秒单指单张点钞400张的速度超越吉尼斯记录,无数客户为她惊人的业务技能所折服。在同事的心中,范静波是一个楷模。二十多年的奋斗,她的勤奋,她的执着,她的热情,每时每刻都在感化身边的人。

二十多年来,范静波始终挥汗于农行的服务一线,凭着对农行事业的满腔热情,踏踏实实、勤勤恳恳地努力着。无论是做储蓄柜员、运营主管、还是二级支行行长,她总能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,这一切都缘于她的“匠人精神”。

工作照2(岗位能手绍兴范静波)

岗位能手绍兴范静波

范静波曾获全国五一劳动奖章、全国金融五一劳动奖章、全国金融服务能手、全国青年岗位能手、全国金融先进女职工等称号,是新时代农行人的“匠人”代表。

最亮“金名片”——点钞达人美名传

范静波最为人熟知的,是她高超的点钞技能。2005年,她一举超越了单指单张点钞的全国纪录,获浙江农行业务技术操作大赛点钞冠军。2007年获全国农行点钞亚军,从此声名鹊起。

1996年,18岁的范静波带着金色的梦想跨进农行大门,成为了绍兴县支行的一名柜员。报到的第一天,她就听同事们说起英模柯茜茜的先进事迹。这个人深深触动了她,使她立志要做象柯茜茜那样的英模。有一天网点遭遇停电,点钞机用不上了,而刚好一名企业出纳拿了几十万元钱来交款。初出茅庐的范静波慌了手脚,尽管在同事们的帮助下,还是顺利地完成了业务,但她却从此打定一个主意:以柯茜茜为榜样,苦练业务技能,让每一位客户得到满意的服务。从那一天起,她苦练业务技能,总是随身带着一叠练功券,一有空,就掏出来练。尽管手指已被划破,手腕已经酸疼,腰已麻木,尽管上有残疾的父亲和患有绝症的婆婆,下有不谙事理的幼儿需要照顾,但点钞仍然是范静波每天必修课。

“梅花香自苦寒来”,3年的苦练,换来了后来的四项第一。进入农行第三年的时候,她首次参加全县农业银行业务技能比武,就以压倒性的优势获得了单指单张点钞、多指多张点钞、汉字和数字小键盘电脑输入四项第一,成为当时全行瞩目的“黑马”。

但是,成功的道路并不平坦,范静波没能在当年完成惊人一跃。她在紧接的全市农行技能大赛中折戟,仅获得一项全能点钞的第七名。在巨大的落差面前,范静波有遗憾,但没有沮丧。不服输的她总结了失败的原因——技术上的和心理上的。技术落后必定被动挨打,只有掌握了更先进的技术,才能在残酷的竞争中胜出。在行领导的支持下,她远赴温州,向自己的偶像柯茜茜学习技能。在柯茜茜的手把手指导下,范静波习得了当时全新的点钞技术——“刀削法”,一项先进的技能得到了传承。

勤练加巧练,使她的技术突飞猛进。2005年,她一举超越了单指单张点钞的全国纪录,获全省农行系统业务技术操作点钞冠军。2007年再次打破全国纪录,获全国农行点钞亚军,同年获得了中国金融工会全国委员会“全国金融系统先进女职工”和农总行“柜台业务技术能手”称号。

一位记者慕名而来,对范静波进行了专访。当他看到范静波的现场点钞技能展示后,不禁惊呼——这简直是“超级点钞机”啊!随着这篇专访在媒体上发表,范静波“超级点钞机”的雅号不胫而走。此后,范静波受到了国内外多家重量级电视台节目相继邀请:2009年受邀参加中央电视台“超级银行柜员”比赛,范静波连闯七关,勇夺亚军;同年,在中央电视台《想挑战吗》栏目成功挑战单指单张点钞一分钟400张纪录,获最佳人气榜首位;2010年11月受邀前往德国国家电视台表演点钞并挑战成功,声名远播海外;2011年春晚前夕,又受上海东方卫视邀请,亮相《达人春晚》。今年,范静波陆续受邀参加浙江卫视重磅综艺节目《奔跑吧·兄弟》和吉林卫视《高手在民间》栏目录制,前者和人气明星邓超、Anglababy同台,现场表演花式点钞,后者现场展示“蒙眼摸假钞”和“蒙眼双耳听音”绝活。观众们再次被范静波的绝技所折服。

最佳“服务员”——优质服务客户

范静波忠诚于她的工作,忠实于她的客户,每次客户来办业务的时候,范静波的脸上总保持着微笑。在多年的服务工作中,范静波深刻地认识到,银行只有置身于地方经济,全心全意服务于客户,才能谋求自身的发展。她在工作中始终力求做到“急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需”,不管客户是领导干部,还是普通百姓,只要到柜台办理业务,她都以诚相待,尽力满足客户的需求,为客户办了许多实事、好事,得到了客户的普遍好评,提升了农行的社会形象。她以其优良的服务和过硬的技术,吸引和赢得了许多客户慕名而来。许多客户把接受范静波的服务当成了一种艺术享受。

2004年,范静波被选入刚成立的绍兴县支行金融超市。以其优良的服务和过硬的技术,她很快就成了一大批新客户的贴心朋友。有一次,一位客户特别想认购凭证式国债,可国债认购期已经结束,于是她就让那位客户留下电话,平时经常联系,等下一期国债开始发售时及时通知客户,使客户成功认购了国债。通过这件事,使这位客户陆续将他行到期的定期存款都转到了农行,总余额超过了1000万元。

还有一次,范静波发现一位老客户在活期存折上有大量的闲置资金。时值股票市场渐入牛市,她及时建议这位客户,把一部分资金购买基金,另一部分的资金存七天通知存款,剩余的作为流动资金。一年后,那位客户的基金获得了翻倍的收益,而通知存款的利息收益也高于活期利息,使收益达到了最大化。客户在感激之余,把在中国轻纺城做生意的儿子女婿都介绍到了金融超市,日均存款达到500万元。

许多客户都把接受范静波的服务当成了一种艺术享受,虽然不是客服经理,可很多人都笑称她为农行“最佳客服代表”,因为她真正在为客户着想,永远把客户需求和利益放在第一位,而这也是银行人的最终职业素养之一。

“当看到客户满意的笑脸,我就好象完成了一件精美的艺术品一样高兴!”范静波一语道破了她优质服务的成功奥秘:“以客户的需求为中心,针对性地组合银行现有的产品,实现产品和需求的对接。这样的服务不仅能让客户满意,而且还使与客户的关系更加稳固。”

最美“传承人”——以身作则树新风

一花不是春,孤雁难成行。范静波不光在自我业务技能提升上比别人付出更多的汗水,还坚持发挥“传、帮、带”作用。

近十年来,她先后为省内外员工培训上百次,分批次对基层一线人员进行业务技能提升培训。根据工作和比赛的需要,范静波会教不同的点钞方法。在教员工点钞时,她将每个动作进行分解后再讲解,每次讲解的时候都是细到毫秒,包括动作起势、用力方向、肌肉用力点和动作衔接等。所有讲解结束,再让徒弟们点给她看,了解哪些地方他还未掌握,再手把手地教,直到员工完全掌握。范静波希望自己的徒弟们起步时都不走弯路。

长时间带徒弟训练,练就了她闭着眼睛指导学员点钞的独门绝技。她通过听学员的点钞声音,准确地判断出学员的节奏、准确程度、心理变化等细节,并逐一指出学员的不足和努力方向。也正是这一独门绝技,使得她的学员心服口服,成为绍兴地区远近闻名的“牛师傅”。范静波通过将自己的经验和比赛技巧毫无保留地介绍给年轻的同事们,培养后续人才不遗余力地努力下,绍兴分行连续七届获全省农行业务技能比赛团体冠军。

正所谓“干一行,爱一行”、“三百六十行,行行出状元”。范静波热衷于她的农行事业,她用自己的实际行动,脚踏实地、兢兢业业、无私奉献诠释了“忠诚”二字,正是这种怀着对农行事业无比赤诚之心,感动了她身边无数的同事和客户,演绎着平凡岗位上一曲动人的敬业之歌,折射出了新一代农行员工的“匠人”品质!(王丽梅)

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