近日，客户李先生来到工行滁州定远支行，向该行帮助其追回错汇的1900元表示感谢。
去年12月10日下午，李先生向朋友汇款转账时，由于输错卡号，匆忙之中没有核实姓名就确认转账了，导致1900元转到一名陌生人的账号里。等到第二天向朋友询问，才发现朋友没有收到钱款，经仔细核对，才发现转错了。
由于联系不上对方，李先生抱着一丝希望来到工行滁州定远支行营业大厅寻求帮助。得知情况后，网点大堂经理立即将情况汇报给营业部主任赵其永。经询问事件的来龙去脉，赵其永首先安抚了李先生，并表示在不泄漏客户信息的情况下会尽力帮李先生联系该客户。
几番周折，赵其永找到了转入账户客户的联系方式，说明情况后，对方始终不肯承认。经过十多天的沟通和联系，对方终于将1900元原路退回李先生的卡中。李先生激动不已，对赵其永表示感谢，同时也对该行的服务工作给予充分肯定。
日常工作中，会遇到很多类似的事情，工行始终以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，尽力为客户解决问题，赢得客户的认可，把工行服务品牌发扬光大。（龚宣郑慧）
