为牢固树立客户至上的服务理念，中国工商银行淮南洞山支行（以下称“淮南洞山支行”）以开展“新服务，心满意”服务提升活动为契机，启用“特事特办”上门服务，做到“想客户之所想、急客户之所急”，不断提升工行的服务形象。
1月4日下午，一位王先生匆匆忙忙赶到淮南洞山支行营业部，欲为其卧病在床行动不便的母亲办理社保卡挂失业务。按照规定，银行卡挂失后续处理必须由客户本人办理,网点大堂经理第一时间向网点负责人反映。根据老人的实际情况，网点负责人立即启用“特事特办”处理流程，当即安排两名工作人员与王先生一同前往其母亲的家中，提供上门核实业务。在王先生的全程陪同下，工作人员核实了客户本人的真实意愿，并得到了客户本人的签字授权书。随后工作人员陪同王先生一起返回营业网点，立即为其办理了社保卡挂失业务。王先生对网点工作人员的上门服务深表感激，连连道谢。
淮南洞山支行紧紧抓住风险防范工作，在“特事特办”上门服务中，坚持双人上门受理，携带齐备的业务资料，亲访亲签，并留下影像资料，确保业务的真实性、安全性，从源头及过程中有效防范了风险事件的发生。
淮南洞山支行营业部相关负责人表示，尽最大的能力为客户解决问题，保障客户财产安全，提供人性化服务是银行服务根本，不断提升业务能力，才能赢得客户信赖和支持。（龚宣 郑慧）
