中国金融信息网讯(龚宣 郑慧)又是新春到来时，中国工商银行滁州各分行坚持以客户为中心的服务理念，为客户打造舒适温馨的服务环境，提供最暖心、最贴心的服务，持续提升客户服务体验。
连绵的阴雨，湿滑的地面，为客户出行带来了诸多不便。在工行滁州曙光支行的大堂内，每天早晨，保安会在门口放上“小心路滑”警示牌，提醒客户注意安全。客户步入厅堂第一步，大堂经理会迎上耐心询问需求，现金业务则引导取号柜面办理，其他业务则带领至自助柜员机办理。曙光支行位于老城区，老年客户居多。遇见老年人步履蹒跚地拄着拐杖走进大门，工作人员会第一时间上前询问需要办理的业务种类，并搀扶到柜台办理业务。该行坚持从关怀客户的点滴做起，从每一处细节做起，提升客户服务体验。
近日，客户崔先生带着存折到工行全椒支行营业部取款，柜员按照操作流程让其输入密码，客户表示存折是其妻子何女士的，他并不知道密码。柜员告诉客户设密的存折需凭取款密码才能取现，如果不记得密码可以让本人带着有效证件和存折到网点重置。客户听完，情绪十分激动，反复询问如何能取到款，引起大堂经理的注意。经过沟通了解，前段时间何女士不幸遭遇车祸，现在南京某医院重症监护室，人还在昏迷，急需用钱。得知此情况，该行十分重视，立即决定为何女士特事特办，提供上门服务。随后，得知何女士已经苏醒，该行副行长率网点负责人立即驱车前往南京某医院，为客户上门办理了业务授权手续。将服务送上门，让特殊客户享受到优质及时的服务，再次彰显出“工行温度”。
