春节期间，为助力提升客户服务满意度，中国工商银行芜湖中山路支行采取三大措施做好金融服务，促进各项业务稳健发展。
优化人员配置，发挥智能优势。按照“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后高端、先量小后量大、先简单后复杂”的原则布放营业网点智能设备，设置智能银行服务区，为客户提供快捷、安全、方便的业务办理体验。
强化日常管理，提升服务形象。加强员工业务技能培训，督促员工观察了解客户的具体服务需求，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，细心处理每一笔业务、服务每一位客户。
加强服务督导，落实问题整改。根据督导结果实施通报、跟踪整改、考核评分等措施，充分发挥督导积极效应，通过实行服务管理“一岗双责”机制，加大服务品质，提升工作推动力度。该行结合实际更新制定服务考核管理办法，明确责任，奖惩突出，通过机制管理实现服务质效提升。(龚宣 郑慧)
