中国工商银行合肥绩溪路支行始终牢记“以客户为中心”服务理念，凭借网点严格的管理制度以及分行提升网点竞争力，强化基础服务专项治理活动，以优质高效的服务促进各项业务的全面发展。
为加强服务提升，树立窗口形象，规范员工服务行为，工行合肥绩溪路支行定期开展员工礼仪培训，制定了日常管理制度、业务奖惩措施、服务考核方案，牢记“以客户为中心”的理念，推行标准化服务；坚持每日晨会制度，由网点负责人带队，每日总结上一日工作，同时下达本日重点工作要求，做到日日强化服务工作；每季度评选“服务之星”，充分发挥榜样的力量，员工综合素质得到显著提高。
工行合肥绩溪路支行狠抓服务环境标准化，服务行为规范化，服务工作制度化，规范营业网点的标识、物品定位摆放，关注厅堂环境卫生，实时监督保持整洁。网点为残障客户铺设专用爱心通道，在门前放置有停车标识及路面防滑牌，在大厅配置饮水机、医药箱、针线包等便民设施，通过完善服务设置和美化服务环境提升了客户体验感。
工行合肥绩溪路支行遵循“厅堂制胜”的服务法则，注重客户的引导分流与自助设备的建设使用。通过劳动组合优化和人力资源的科学配置，推行弹性窗口及厅堂补位机制，确保大堂人员百分百在岗，客服服务区百分百有人值守。网点负责人、运营主管、客户经理在业务高峰时段及时补位协调大堂工作，确保了客户进店有关注、沟通有质量、需求有满足。同时，网点充分利用好智能银行的自助终端，倡导自助服务方式，培养客户自助在线办理金融业务的意识。(龚轩)
