面对福州市352.15万用电客户，国家电网福州供电公司成立7×24小时不间断值守的供电服务指挥中心，汇集营销用电采集信息、配电自动化主站信息、调度电能量管理系统信息等多元数据。信息化的指挥系统就像一个智慧的大脑，依托大数据技术为供电服务中的每一个环节“把脉问诊”，让服务指挥提质增效。
当供指中心收到客户报修工单后，“大脑”将根据报修用户户号或报修地址，自动将报修工单派发至抢修人员的“移动抢修APP”中，并通过智能语音拨号功能电话自动通知抢修人员接单；当发生停电故障，“大脑”通过研判，自动定位故障位置，进而采取主动隔离故障、大面积转电等措施，在客户报修前，提前消除故障，减少客户对停电不良感知。“只要您一个电话，剩下的事交由我们解决。”供电服务指挥中心主任吴坤介绍。
快速响应机制带来高效服务，2018年以来，该公司累计调配抢修队伍3012次、抢修物资492次，主动推送计划检修预警短信6.7万条，启动供电服务联动安抚780余次。
除电网日常抢修服务外，该公司还借助数据分析针对“疑难杂症”开方。随着近年来城市征迁改造工作推进，老旧小区接户线故障等典型问题呈现集中态势，福州供电公司分析报修集中区故障情况，运检、营销多部门协同开展专项整治。通过治理，去年福州地区因小区内故障停电引发的报修量较2017年下降58.4%。(江宏伟 闵榕)
