2019年5月20日下午，一名中年女性客户来到农行上海静安曹家渡支行，要求办理无卡存款38600元。按照柜面业务风险提示要求，该支行柜员对其进行了多次提示及询问确认，在得到客户的肯定回答之后，柜员即办理了无卡存款业务。办理完毕后，客户接到其老板电话，得知上当受骗，要求农行工作人员拦截资金。
事件关乎客户资金安全“万分火急”。柜员立即报告运营主管，运营主管第一时间详细询问情况。客户称，她收到老板让给其女儿账户转账38600元的微信，按此指示来农行办理了业务，等汇款成功后回复老板微信时才知被骗。了解情况后，支行确认此笔交易涉嫌网络电信诈骗，一边让客户迅速110报警，一边让柜员通过查询资金划转情况，并立即启动应急预案。在民警和农行工作人员的通力合作下，通过内部交易帮助客户追回了被骗资金，这场争分夺秒的资金保卫战宣告成功。
近日，农行上海奉贤环城东路支行、上海奉贤支行营业部等均成功拦截多起电信诈骗。这得益于该行各分支行日常积极组织开展安全防范意识教育，提高员工责任意识，增强反欺诈能力，从而有效防范信息诈骗，保护客户资金安全。（何东）
