一段时间以来，业内有声音认为，中国邮政的快递产品给人的印象是时效和服务质量均有待提升。然而，最近在我国电商的“黄金地带”长三角“包邮区”，这些声音已在悄然发生着变化:
——家住江苏省南京市江宁区的乔女士从邮政揽投员刘振手中接过网购的小米公司产品。“我是上午10点多钟下的单，下午收到的货。当时还认为明天能收到呢!”
——家住上海市金山区东礁三村的潘先生从浙江省金华市网购了一件物品，次日8点44分接到邮政揽投员周磊要投递送件的电话。潘先生开玩笑说:“兄弟，这么早，我在上班呢，帮我放快递柜吧。”
——“邮政自从提速以来，时效性确实有了很大变化，我家的货到各地经销商的速度明显比之前要快很多。”某品牌手机安徽代理商张先生这样说。
——日前，国家邮政局公布的《2018年度快递服务满意度调查报告》显示，在快递行业高速发展的背景下，国民对快递企业的整体满意度并没有下滑，反而有所提升。在该报告展示的满意度榜单上，民营与国营快递行业两位老大哥分列第一第二。顺丰保持第一，而中国邮政EMS公众满意度上升明显，已位列第二位。
中国邮政集团公司无锡长三角邮件处理中心
市民直观感受和官方机构数据的背后，究竟蕴含着怎样的成因?
立志“收复失地”。2019年以来，国内外形势错综复杂。在此背景下，快递业依然保持高速增长。其中，长三角地区作为电商包裹的主要货源地，成为我国快递业务的主要增长极，也是各大快递公司的必争之地。过去一段时间，中国邮政在长三角地区的市场占有率较低，时限质量与行业差距明显，为此，中国邮政的新掌舵人刘爱力在2019年初的全国邮政工作会上提出:“时限是快递物流业务的生命线和核心竞争力，今年要以壮士断腕的决心和勇气，彻底解决时限不快不稳的问题。”用“壮士扼腕”之势来笃行提速，由此看来，中国邮政“收复失地”已刻不容缓!
推行“科技兴邮”。盛夏时节的晚上7点，天色尚未完全暗透。在浙江省义乌市邮政分公司邮件处理中心院内，一辆辆邮车驶入，稳稳地停在垛口。工作人员打开车门，将邮件放在垛口的皮带机上，输送到另一端的混合收寄台。收寄人员迅速将皮带机输送过来的邮件放到混合收寄台上，大型双层分拣机只需约两秒钟，便完成了称重、扫描、粗分一体化操作。随后，邮件按粗分路向分别落在5条不同的皮带线上，输送到前端的集包处进行细分和集包。整个过程衔接紧密、运转快速，邮件不落地。工欲善其事必先利其器，双交叉带全功能快递智能AGV分拣机、水陆两栖中型支线无人机等高科技设备的投入使用，确实增速不少。
落实“对标整改”。“现在我们省市县分公司领导每天关注长三角运行质量情况通报，关注菜鸟排名，对时限不达标线路和区域，坚持问题不过夜，查明原因，迅速落实整改，并持续关注整改措施落实及效果达成，确保问题得到解决。”浙江省邮政一负责人如是说，“此次提速工作较以往最大的不同是对标行业通行规则，着眼于全域的时限达标，省内段尤其是最后一公里的投递保障更是不容轻视。”
早在2018年12月，中国邮政集团公司就吹响了长三角区域提速的“集结号”，打响长三角区域互寄邮件“提速大会战”。经过顶层战略部署和长三角区域四省(市)公司的不懈努力，通过以时限为目标，以客户为中心，以市场为衡量，以问题为导向，以担当为基础，坚持“客户视角、竞争视角、行业最优视角”立标对标达标，多措并举，严格管控全链路，力保提速实效。截至2019年一季度，中国邮政长三角区域江、浙、沪、皖四省(市)提前3个月达到“会战”目标，取得了第一阶段提速的显著成效——
取得“初步成效“。其一，次日递率显著提升。长三角区域内互寄快递包裹内部管控次日递率达85.5%，比提速前提升34.6个百分点；区域内互寄标准快递内部管控次日递率达93.5%，比提速前提升11.8个百分点。其二，行业排名稳居前列。四省(市)标准快递菜鸟天地次日达线路达成率排名均保持在行业前两位，浙江、江苏、安徽邮政则长期稳居首位；四省(市)快递包裹菜鸟天地次日达线路达成率排名已全部进入行业前4，浙江、江苏、安徽邮政长期稳居第2位，上海邮政则从第12名跃升至第4名。其三，拉动市场成效初显。时限提速和服务提升也已被客户逐步感知和认可，拉动市场的成效也初步显现。一季度长三角四省(市)国内标快业务量同比增长10.5%，较去年四季度增幅提升了2.75个百分点；一季度长三角互寄快递包裹业务日均量同比增幅为44.6%。
做好“复制推广”。这场长三角“提速大会战”，展现了中国邮政强大的执行力和战斗力。刘爱力强调，今后会将长三角区域邮政寄递业务提速过程中取得的成效、积累的经验总结推广，复制到全国，长三角区域邮政能够做到的，全国邮政也一定能够做到，而且必须做到。
中国邮政已深刻认识到，聚焦客户的需求预测和感知，关注客户的痛点，急客户之所急，想客户之所想；遵循行业规律、市场规律和价值规律，抓住主要矛盾和关键环节，着力于时限、成本、服务、市场等四大方面；补短板、强弱项、固优势，快速提升竞争力，是中国邮政未来的方向。此次长三角区域提速工作所取得的阶段性成果，也是贯彻落实中央关于“质量第一、效益优先”的要求，展示了中国邮政推动邮政寄递业务高质量发展，打造行业“国家队”的坚定信心和决心，彰显国企担当，未来可期!(完)
