“全方位 矩阵化”助推消费升级,电商平台大有可为

新华社客户端2019年10月16日16:57分类:要闻动态

10月15日,京东举行了2019“11·11京东全球好物节”启动会,提出了今年11·11的全局目标:将卖出12亿件低价好物及2亿件C2M产品,全面触达超5亿下沉新兴市场用户,创建2000+个超亿元品牌最大增量场,给20多万商家到来巨大增量。其推出的史上最大力度11·11优惠——“百亿补贴,千亿优惠”,也备受公众关注。

京东11.11宣布将联合品牌打造海量爆品,未来3年累计发布1亿种新品,其中创新含量高的品类占70%以上。此外,根据消费者需求进行反向定制(C2M)是供给侧满足消费升级需求的一大趋势,今年京东11.11更是将卖出2亿件C2M产品。

从消费者需要出发,充分运用技术、大数据等先进方式提供新品和反向定制商品,成为京东近年着力打造的核心竞争力。消费者也给予了良好的反馈:吉列云感剃须刀在京东首发后,创造了手动剃须刀品类新品单天销售新纪录;戴森三合一空气净化风扇首发日京东销量占比整个电商渠道的60%……

在消费体验的持续优化上,今年京东11.11也着力颇多。品控方面,京东首次把商品质量指数排名列为商家参与京东11.11活动的门槛,这综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据,排名靠后的商品将禁止参加。

客服售后方面,京东11.11上门换新、闪电退款等服务升级,并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措。以上门换新为例,2010年京东自营就领先全行业上线上门换新。用户无需繁琐的流程,换货时间从平均5天减至最快6小时。这个京东11.11,上门换新更是拓展至京东20多万第三方商家。

京东11.11物流服务也将再次提速。在一系列智能物流园区和智能机器人仓群的加持下,京东物流在全国十余个城市群实现了“半日达”服务,还发起“千县万镇24小时达”时效提速计划,推动城乡物流普惠,使24小时配送服务触达更多人群。京东物流个人快递寄件服务也扩展至百城。

就消费体验的持续优化看,在零售领域深耕这么多年的京东,在消费体验做加法上的努力没有停过:从采用自营为主保证正品,到扩充品类丰富商品,到自建物流服务完善“最后一公里”,再到京东“放心购”的承诺,用户体验始终是京东商业逻辑中最顶层的设计,高效精准的服务也成为京东核心的竞争力。而良好的购物体验,势必带来更加高涨的消费需求。

助推消费升级,全方位增能、矩阵化助力……可以预见,京东放的这些“大招”,将进一步助力做大国内消费市场,带动高质量消费,进而推动高质量发展。

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[责任编辑:尹杨]