房子成功过户到女儿名下，柯桥市民李女士(化名)心头的大石头终于放了下来。“你们花了这么大的精力，跑了这么远的路，真的是全心全意为老百姓服务，感谢你们!”李女士这句郑重的感谢背后，体现的是柯桥区行政审批局深入践行“以人民为中心”理念的初心，是全体党员为民服务解难题的使命。
为进一步推动“最多跑一次”改革，针对办事群众需求，浙江绍兴柯桥区行政审批局创新开设审批服务“面对面”活动，李女士的问题，就是通过“面对面”热线受理的。
“我们夫妻名下的房产目前抵押给了银行，我们想办理抵押注销，并把房产过户到女儿名下的相关审批事宜。但是丈夫去年入狱服刑，无法按照有关规定到现场进行办理。”李女士在电话那头说，自家房子抵押贷款的期限就要到了，但丈夫短期内难获自由，她心急如焚。受理人员听得出来，李女士的声音非常着急，心情也十分焦虑。于是，立即把这条求助信息上报到局党工委副书记、副局长黄荣彪处。
为“高墙”内的当事人办理审批事宜这在此前根本没有过先例，再加上涉及部门多、手续复杂、办事难度极大。但黄荣彪没有推诿，立即请来了不动产登记服务中心主任何龙刚一起商量。两人研究相关政策、办理方式等因素，并与南湖监狱指挥中心取得了联系。“只要群众的需求是合法合规合理的，我们必须努力创造条件给予帮助，这也有利于促进服刑人员安心改造，重返社会。”黄荣彪说。
得到监狱方同意后，区行政审批局立即成立了由自然资源和规划窗口、住建窗口、税务窗口三个部门的党员业务骨干组成的特别服务小分队，制定方案、落实人员、准备材料。 经过近6个小时不间断的努力，服务小分队准备好了厚厚一沓材料。第二天一早，不动产登记综合窗口三名党员业务骨干、银行工作人员、李女士及其女儿，一同踏上了赴“高墙”内的这一次特殊的服务。
驱车152公里后，终于到达了浙江省南湖监狱指挥中心。工作人员在说明情况并出示相关证件和介绍信之后，在监狱方的安排下，终于与当事人见面。会面时间很紧张，工作人员耐心、迅速地引导当事人在不动产登记申请表、抵押终止声明、不动产交易缴税登记申请表、询问笔录、网签合同等对应文件一一签字确认。通过随身携带的笔记本电脑以“移动办公”方式完成了过户手续。
把办不了的事办成，让难办的事情只需“最多跑一次”，此次特事特办的上门服务创造了三个不动产登记事项由15个工作日压缩到1个工作日全部完成的历史性纪录。而这一切折射的是全区党员干部“群众之事无小事”的初心，是深化“三服务”的又一次生动诠释。
自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，柯桥区领导带头包乡走村深化“三服务”，实施调研走访“一周一报”制度，推动各级党员领导干部深入一线解难题。截至今年10月底，全区各镇街、部门共收集问题4539个，其中服务企业问题2245个、服务基层问题1106个、服务群众问题1188个，已办理解决4392个，办结率96.7%。(王思)
