农行重庆市分行“生活e通”平台打造智慧社区

中国金融信息网2019年12月14日14:24分类:农行重庆分行

随着互联网金融快速发展,商业银行去人工化、去中心化、去网点化的趋势越来越明显。社区是衣食住行娱等需求高频发生地,其发展亦趋于规模化、综合化、多元化,必将承担起未来金融市场拓展的重任。

农行重庆市分行主动拥抱互联网时代,依托金穗慧生活“生活e通”平台,前瞻谋划社区金融战略布局,创建全新社区网络金融生态圈,加速推进“智慧社区”场景金融建设。

金穗慧生活“生活e通”平台基于客户“衣食住行娱及金融”等需求,设计社区服务、金融服务、商圈服务以及生活服务等差异化综合服务场景,围绕物业、业主以及商户日常生活中的需求与痛点,整合社区周边的商业服务、便民服务、公众服务等资源,全力打造e社区、e金融、e商圈及e生活四大功能模块,为社区客户打造一个方便、快捷、交互性强、参与度高、功能完备的社交型消费金融平台。

“生活e通”平台通过将传统低频金融服务嵌入客户高频生活场景中,打造了一个自我更新、自我完善、自我净化的城市互联网金融生态圈,实现人与人、物与物、人与物的有效“连接”,提升用户体验、丰富服务场景、满足用户需求、增强客户粘性,开启了智慧社区发展新时代。

e社区。通过提供智能门禁、物业缴费、社区公告、报事报修、停车管理等服务,用金融科技提高物业管理水平,实现物业、业主及银行的连接,增强客户体验度及互动性,降低社区生活成本,提供“金融科技+物业”的智慧社区服务。既解决物业管理难、收费难,服务模式被动、人员成本高、业主体验差等痛点,也为业主提供便利,优化社区生活体验。通过客户使用我行线上服务平台习惯的培养,抢占客户高频的门禁、停车、缴费等生活服务场景,最终促进平台获客,为客户使用我行金融服务提供支撑。近期还新增了二维码扫码开门、积分抵扣物业费、线上代扣签约等新热点功能。

e商圈。商圈集人流、物流、信息流、资金流于一体,是流量最大、频率最高的生活场景,能够带动其它所有场景的发展,是全行数字化转型场景金融建设的核心。金穗慧生活“生活e通”平台e商圈通过提供周边商铺、人气商家、特惠商品、聚合支付、积分商城以及消费金融等功能,以卡券商城、权益平台为核心,整合衣食住行娱游健学房等各类商户,为客户提供优惠、消费、结算、金融、支付、停车等服务于一体的全方位商圈服务,达到提升客户体验、商家提升流量、农行获客留客的目的,实现客户、商户、银行的互联互通、合作共赢。

e生活。为给客户提供一站式、集成化、综合化的生活服务,通过与重庆移动、重庆化医集团、重庆市各大医院、社区医疗专家团队、重庆市人社局等三方平台合作对接,为客户提供e团购、e旅游、e出行、e票务、e医疗、公积金、医保/社保、违章查询等功能,给客户提供方便快捷的生活服务。其中拳头产品“e团购”以社区拼团模式,根据拼团人数差异化定价,每周上线4至6款优质商品,并在团购支付中融入信用卡分期支付优惠政策,为C端用户以团购形式给予客户优惠,调动客户参与积极性、提升用户体验;为B端商户提供线上销售渠道,实现客户消费引流。同时,为实现城乡联动,助力脱贫攻坚,上线推出秀山土鸡蛋、武隆仙女脆桃、石柱中益乡蜂蜜等多款扶贫商品,为广大社会客户提供质优价廉商品的同时,带动贫困户脱贫增收。截止8月末,平台团购/拼团交易3596笔,交易金额29万元;手机专区以信用卡分期模式进行支付,累计销售各类手机592部,分期金额282万元,有效带动了我行信用卡分期业务发展。

e金融。以融入客户、解决痛点、提升体验为主旨,以孵化和转化客户需求为目标,以农行支付结算服务为核心抓手,通过丰富的营销活动和宣传推介模式,打破传统物理网点的局限,在社区生活、商圈消费等高频场景无缝融入低频的金融服务,致力于为每一位客户提供银行基础金融服务、融资服务以及相关支付服务,打通客户获取金融服务“最后一公里”,真正实现农行金融服务“你需要,我都在”。并逐步积累客户交易数据,掌握客户消费习惯,进而完成客户行为分析、数据分析,实现客户精准画像及精准营销,助推银行各类产品的营销推广及主体业务的快速发展。

截至2019年9月30日,农行重庆市分行 “智慧社区”项目依托于金穗慧生活“生活e通”平台,合作物业公司170家,入驻小区267个,管理房屋超30万套,平台用户达54万人。(王彦波)

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