疫情就是命令，防控就是责任。中国大地保险吉林分公司秉着国有保险企业的使命感和社会责任感，同战“疫”，共担当，吉林分公司第一时间启动应急机制，成立了党委班子牵头的工作领导小组，高效应对新型冠状病毒疫情防控，对客户服务作出全面安排。
因疫情未能及时回到本地，在办理车辆投保、批改时吉林分公司主动简化手续。对连续两年以上的承保忠诚客户，续保时脱保两天以内的免验车。疫情期间，积极推广使用电子投保单，减少人员接触。
为客服提供7*24小时理赔服务。对于投保百万医疗等产品，免除30天观察期，取消定点医院限制。推出线上理赔通道，客户通过微信小程序“大地理赔宝”申请理赔。对于因疫情引发的身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料；对确诊客户，万元以下免收纸质就医材料。在省内推行免移动理赔服务，除新型冠状病毒肺炎损失外，客户发生车险、意外险等理赔，可全部通过线上理赔方式进行免移动理赔，避免增加人员移动。无法线上完成理赔的案件，可先行引导客户进行车辆维修、人员就医等安排。
同时，吉林分公司持续保持与交警部门的信息联系，积极与政府、监管、行协等职能部门对接，协助做好相关处置工作。
面对疫情大地保险吉林分公司积极运用科技手段，重点推广非接触式的投保、续保，客户不接触，服务不间断，避免人传人。同时，投保、续保足不出户，推出方便快捷的线上化投保载体，销售人员和客户无需见面，即可线上完成续保;且不受时间和地点的限制，客户足不出户，即可实现快捷线上续保，在抗击疫情的特殊时期，更好的保障了客户的人身安全。
吉林分公司还通过官方微信温馨提示消除客户焦虑恐慌，正确指引客户线上服务共战疫情。积极推广“金鼠迎春”、“宅心仁厚”等线上活动，让大家可以宅在家里抽大奖，免费看视频等活动，抗击疫情。（樊世才）
