2月9日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，提出了电商创新模式在保障物资供应、减少接触避免感染中发挥的作用。疫情期间，创新的电商模式让居民购买生鲜产品和基础物资得到极大便利，广受好评。
为保障民生，共同抗击疫情，众多电商平台积极响应号召，在疫情期间为民众的基本生活物资保障提供支持。以会员制电商平台每日一淘为例，在疫情期间，除了第一时间向武汉市慈善总会捐款100万元外，更加大了对生鲜商品、主副食品的供货量，增加商家供应，严控商品质量，确保线上各类民生物资的充足供应。并与与顺丰快递合作，全力保障用户的“菜篮子”，同时对于消毒产品及清洁产品多渠道增加采购量，保障用户安全的生活环境。
一淘心愿烟台仓库
每日一淘还在青岛、烟台等地区开展了社区团购业务。社区居民提前一天在“一淘心选”微信小程序上下单，第二天就能在社区内的自提点提货，这种送货到“家门口”的服务极大减少了民众出门在外的时间，也减少了被病毒传染的危险，产地直供的果蔬也都在防控疫情的特殊时期保证了菜价的稳定。
面对疫情，各大生鲜电商平台订单量暴增，在供货运力吃紧的情况之下，各家电商的大部分员工也选择放弃休假，坚持在一线岗位上。盒马鲜生等平台还与当地餐饮业合作，提出“共享员工”的政策，在最大程度上解决延迟就业人员的同时，也保证了疫情期间的民生物资供应。
针对当下民众普遍关注的生鲜配送行业的清洁消毒和食品安全问题，以及减少外出频率和公共聚集等安全风险问题，各家电商平台也纷纷出台安全新标准:多家电商平台提出“无接触配送”服务，与送货人员约定地点或存放快递柜存放点，在三米外即可验货查收订单；宁家先生开发“配送安心卡”，标注厨房生产人员、备膳员、拣货员、配送人员信息及实时测量的体温；一淘心选从自有仓库开始便严格把关，严格遵循商品储存条件要求，防控手段完备、设施齐全，人员防护到位。对仓库、配送车和产品外包装实施全面消毒，工作人员每天两次测量体温，一天更换三次口罩和手套，每辆配送车上均配备消毒液供配送员随时进行消毒，确保配送人员安全和商品安全。
疫情激发了生鲜电商产业和线上产业的活跃度，但仍有一部分人群在疫情期间延迟开工或暂停收入渠道。面对此类人群，每日一淘COO淡焦成表示，疫情期间，分享经济”或许能成为此类人群解决收入的一个途径。在每日一淘平台上每天都有开设分享经济相关的课程供更多民众免费学习，希望能够帮助这部分人群解决一些家庭开销。
2020年是全面建成小康社会的目标之年，是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。在2月10日商务部召开的首次网络新闻发布会宣布，电商扶贫实现对832个国家级贫困县全覆盖。电商平台也将继续在抗击疫情中持续发挥其独特的作用。（龙海英）
