2月3日平稳开市以来，浙商证券向社会和股东交出了满意的答卷：公司自有资金业务整体风险可控，经纪业务整体经营正常，没有发生异常事件，没有发生投诉纠纷，期货、资管等子公司总体经营形势平稳，没有异常事件发生。
有序平稳复工，是浙商证券早谋划早行动的结果，也是浙商证券不放过任何一个细节的结晶，更是在疫情面前不忘服务客户的回报。
早谋划早行动
1月22日，新冠肺炎疫情开始在全国蔓延。浙商证券果断决定，迅速大规模采购口罩等防疫物资。
经过全公司的努力，15540只口罩、2500双一次性PVC手套、84瓶免洗手消毒液、10桶次氯酸钠消毒液（每桶25公斤）等防疫物资陆续运到公司总部。1月23日，在浙商证券总部大楼办公的员工就领到了10只装的袋装口罩。
1月24日，浙商证券成立以董事长吴承根为组长的应对新冠肺炎疫情工作领导小组；同日，公司党委下发《关于做好新型冠状病毒防控的紧急通知》，从即日起实行疫情信息每日报告机制；1月25日，浙商证券各分支机构党组织成立了党员先锋突击队，由党支部书记为队长，对本机构员工及家属防疫情况进行登记排查、监测监控。
为保证公司节后正常运营，1月25日，浙商证券对重点业务部门启动AB班防控机制。1月30日，浙商证券决定2月3日起实施最小化办公，并要求各地营业部在开市前对现场交易客户名单进行排查梳理劝导其在家交易，同时积极转变服务模式，充分利用浙商汇金谷APP，通过在线开户、股票交易等功能模块，教育引导客户开展业务线上办理。
浙商证券总裁王青山介绍说，最小化办公机制下，原则上各部门（单位）至少有一名负责人在现场办公，尽量减少现场办公人员。同时，公司自营投资、资管公司交易等相关岗位采取AB班制度，即由部门负责人统一分设两个工作组，人员分开，一周进行一次轮换。
正是尽早谋划，提前行动，在2月3日市场大跌的情况下，浙商证券所有营业部现场交易客户全部被劝返，没有发生异常事件，没有发生投诉纠纷。
不放过任何一个细节
2月2日，每一名浙商证券员工都收到了公司的微信推送——浙商证券防疫工作手册。手册详细告知员工返岗办公的程序等注意事项，并提供如何防范新冠病毒等实用措施。例如，在用餐环节，手册提示，食堂采用按需求分配一次性盒饭方式，统一报送、错时领取至各部门后分发，用餐后定点回收。
“手册内容不仅通过微信推送，还在电梯和楼道的宣传屏上反复播放，确保防控注意事项既入眼入耳，又入脑入心。”浙商证券董事长吴承根说。
“非常时期，我们公司食堂伙食真的不错。”2月3日，很多总部现场办公的员工纷纷在朋友圈晒出了自己的午餐。“尽管是盒饭，但每天早餐都必备鸡蛋、牛奶，中餐和晚餐两荤两素，还配有水果。”
“每个到现场办公的员工都是值得敬佩的，我们不仅要保证他们吃的着，还得吃的好。”浙商证券总裁助理李向阳说。此外，考虑到在岗员工坚守岗位，没时间采购原材料，公司还特意安排供应商准备了新鲜蔬菜，供员工采购。
每天现场办公的员工毕竟是少数保证在家办公员工与公司连接的便捷与畅通，1月30日开始，浙商证券信息技术部加班加点，开通了近200个VPN账户及一系列相关配套的防火墙临时策略，并完成多台私有云服务器和交易网关的搭建。“网络直接影响员工在家办公体验，不断网、速度快，这是对我们的基本要求。”浙商证券党委书记李桦说。
防疫也不放松服务
2月11日，浙商证券联合浙江百家上市公司发出倡议：厂自为战，坚决做好防控工作；科学复工，最大限度减少损失；勇于担当，积极履行社会责任；上下一心，保障企业正常生产。
其实，在复工的号角吹响时，浙商证券已经开工并平稳运行了一周。
2月3日8点半，客户服务中心95345热线服务人员接起了第一通来电，这是一位客户的抱怨，客服人员耐心对他进行了安抚。随着股市开盘并持续大跌，抱怨的人越来越多，有些情绪比较激动。出于防疫要求，客服人员必须佩戴口罩，并且需要提高音量来保障客户准确接收信息，这给工作带来了更大的难度。但当天，客服人员克服了嗓子沙哑、眼睛酸痛等诸多困难，硬是将一个个情绪激动的客户的激动情绪平复下去，保证全天没有一例投诉。
同时，为了保障客户和员工的健康，浙商证券投行克服由于防疫要求导致无法现场工作的难题，通过进一步加强与客户的非现场沟通，采用电话、微信、邮件等方式及时响应客户的各类业务需求。功夫不负有心人，2月10日，由浙商证券推荐挂牌并进行持续督导的新三板创新层公司金洁水务，正式启动股票公开发行并进入精选层的准备工作。
此外，机构业务总部提出了“为客户提供最有温度的服务”的口号。2月4日，机构业务总部收到某管理人发送的产品成立通知，要求2月5日将募集款项划到托管户实现产品成立。但经手人员发现，该产品募集户的开户行民生银行年初刚升级了网银管控措施，必须向总行系统报备出金账户后才能正常出款。
为抢时间，当天下午，该经手人员戴起口罩冲向就近的民生银行杭州分行，紧急添加募集户出金的白名单账户。在差点被值班的柜面以未预约过、没做过该业务不会做、材料缺客户经理签字等缘由拒绝后，经过机构业务总部、民生客户经理以及杭州分行反复沟通协调，最后总算在银行下班前将新开出的募集户出金白名单全部添加完毕。
惊险的是，在办理业务过程中被告知，民生银行临时通知，2月5日起杭州市所有柜面的对公业务将全面停止，最早可能的恢复日期也要到2月10日。
“在疫情之际快速响应、紧急启动防控应急机制，保护好自己的前提下为客户解决紧急困难，是这个寒冷冬日里我们送给客户最温暖的礼物。”吴承根说。（通讯员李佳琪）
