为助力赢取这场没有硝烟的战“疫”，农行贵州省分行全力做好特殊时期的个人客户金融服务，以数字化服务活动为着力点，充分发挥线上DCRM个人客户管理系统“纯线上，非接触”的特点及优势，大力开展客户服务“暖心行动”，让客户足不出户，即可享有农行全方位的金融服务。
为加大线上个人客户金融服务力度，农行贵州省分行日前召开了数字化服务推动专题会。会议对疫情期间的数字化服务工作提出了加强部门联动、精细化管理和后评价管理三项具体要求，匹配了专项资金，充分发挥线上业务发展“指挥棒”作用。
在疫情防控时期，一方面积极与客户建立线上联系，主动告知客户最关心的行内资讯。另一方面，针对不同客户需求，设计提供适合客户自身情况的金融理财计划，强化精准服务的统筹、策划和督导。截至目前，全辖执行参与总行的以及本地创建的个人客户精准服务活动累计540个，当前正在执行参与的和本地化组织发起的个人客户精准服务活动45个。
同时，为夯实线上服务队伍基础，打造良好的工作交流氛围，农行贵州省分行创建了“贵州分行数字化精准服务工作群”，实时分享各级行优秀线上服务案例、客户经理工作感悟、客户服务经验总结。为系统化指导辖属各级行在特殊时期的数字化服务工作，制作了“线上操作管理指引”，便于客户经理快速掌握，及时响应客户需求。 截至当前，贵州分行数字化销售实现全辖破零率100%，必办工作事项办结率提升至系统前列。（王然、杨晨）
