面对新冠肺炎疫情的严峻形势，天津人身保险业在天津银保监局的引领指导下，坚决贯彻落实党中央、国务院和银保监会、天津市委市政府关于疫情防控工作各项部署，时刻保持战斗姿态，与全市千万人民群众心相连，手相牵，充分发挥人身险业保障特色优势，抓实金融保险服务，确保经济稳定，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。
截至目前，全市4家保险总公司和42家分公司向奋战在抗击疫情一线工作人员和广大市民无偿捐赠各类人身保险保额合计890亿元，保障人数近80万人次；各项捐款合计逾百万元。
这一连串数字背后，是天津人身险业的责任担当，是行业上下齐心、共克时艰，打赢战“疫”的必胜信念。
优化服务以人为本 充分体现保险温度
疫情就是命令，防控就是责任。全市各人身险公司根据疫情防控需要，优化服务举措，减少非必要接触。
一是合理安排营业网点及时间。采取员工弹性作息、轮值，现场办公与非现场办公、错峰上下班相结合等灵活办公方式，做好疫情防控，避免人员聚集。如有服务客户、保障民生或其他需应急处理需要现场办公的，指定无健康隐患的人员在公司现场办公，切实在防范风险的同时保障各项客户服务“不断档”。
二是积极推行线上服务。各公司积极运用技术手段，提高服务热线效率，做好对客户解释工作，积极推广e化客户服务，保障基本服务和关键基础设施稳定运行。通过7*24小时受理客户理赔报案热线、电子化理赔申请保障快速理赔服务，通过系统在线网签功能，保证广大客户投保正常操作，提升服务便捷性和可得性。坚决杜绝保险营业场所成为疫情传播的“中转站”。
三是闪赔闪付温暖人心。新华人寿保险天津分公司客户Z女士于1月19日前往武汉探亲，因家族聚餐发生肺部感染，不幸于2月9日去世。受益人于2月13日下午16时提交索赔申请，2小时后公司结案，赔付身故保险金10.97万元。2月16日，渤海人寿获悉客户Y先生因新冠肺炎在湖北省大冶市人民医院治疗，2月17日根据其投保的渤海人寿“前行无忧”终身重大疾病保险已拓展包含新冠肺炎保险责任的新约定，在客户线上提出理赔申请30分钟内，公司即支付9万元疾病保险金。
绿色通道强化保障 切实体现保险担当
生命重于泰山，使命源于担当。全市42家人身险分公司第一时间开通绿色理赔通道，加大对战疫的保险支持。
一是通过主动排查患者名单、开通24小时专线服务、设立理赔绿色通道等方式尽快获取患病信息，主动提供医生问诊、住院垫付和理赔直付服务，并通过取消纸质理赔开展全电子化理赔手续，先赔付后审核等多种方式，切实提高理赔效率。
二是适当扩展责任范围，全市33家人身险分公司积极落实银保监会政策，将442个现有意外险、疾病险产品责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎，涉及保单逾40万件，保额合计约800亿元。拓宽简化理赔标准，中国人寿等多家人身险公司针对感染新冠肺炎出险客户采取取消等待期（观察期）、取消免赔额、取消定点医院限制、取消自付自费药品及诊疗项目限制等措施。对确诊感染客户，凡确定属于保险责任部分予以先行赔付，充分体现保险行业责任担当。
三是提供便捷服务，对疫情防控期间，客户在购买保险犹豫期内未及时提出退保的，部分人身险分公司将犹豫期放宽后延，通过通融退保流程完成犹豫期退保。延后收取续期保费，组织对春节期间将停效保单进行电话回访，帮助客户线上交费，切实保障客户权益。
发挥优势履职担当 适时体现保险情怀
发挥风险保障优势，勇担社会管理职责。天津人身险业坚持履行践诺，承担经济“社会稳定器”和战疫“人民群众定心丸”职能，主动担当强化疫情防控保险支持。通过向在抗击疫情一线人员以及广大市民捐赠保险、捐赠医疗物资等多种形式，织密涉疫民生保障网。
“硬援”逆行而上的医护一线，分担他们的后顾之忧。全市人身险公司向奋战在我市抗击肺炎疫情一线医护人员、驰援湖北医疗队员，以及我市广大公安干警和新闻宣传人员无偿捐赠保险，为35.56万人次提供保额总计149.30亿元的风险保障。渤海人寿总公司为天津抗击疫情的五千余名医护人员提供超过14亿元的保险保障。
此次捐赠保险主要面向两类医护人群：一是由天津出发驰援湖北武汉的医疗支援队员，向每人提供保额50万元的疫情身故保障和保额10万元的疫情感染保险保障，参保人数965人，累计保额近5亿元；二是向天津市47家发热门诊医院、天津市疾控中心、天津市急救中心全体医护人员每人提供保额20万元的疫情身故保障和保额5万元的疫情感染保障，累计保额为10.04亿元。
中国人寿天津市分公司向在天津本地抗击新冠肺炎疫情的医护人员（含外地来津支援人员）、天津市赴外地支援医护人员及政府部门靠前指挥工作人员捐赠保险，每人保障额度达到50万元，累计提供风险保额达25亿元。同时，向在天津市宣传我市抗击疫情具体举措、防疫一线感人事迹的媒体记者捐赠保险，每人保障额度50万元，累计提供风险保额达15亿元。
泰康养老天津分公司向49家医院一线医护人员捐赠了新型冠状病毒专属保险产品，涉及医护人员33万人，保额共计66.82亿元。华夏人寿天津分公司向天津市交通运输委前后线人员及家属定向赠送守护保保险计划7824份；向天津公安局南开分局全体干警、辅警及家属赠送守护保保险计划约2500份，两类业务保额合计20.65亿元。
爱心人寿天津分公司向天津赴武汉医疗队提供《爱心人寿团体意外伤害保险》（爱连心保障计划），人均保额50万，参保人数965人，保额合计4.83亿元。中航三星天津分公司为天津医院38名、天津南开医院53名、天津医科大学总医院201名、天津市第五中心医院42名医护人员，提供了中银守护抗击疫情专属保障计划，保额合计2.13亿元。恒安标准天津分公司推出“医齐家”保险计划，由医务工作者及其指定亲属在“妙手医生-医生端”APP或“圆心惠保”微信公众号认证、领取，人均保额11万。
普惠大众，增强保障，助力稳人心。目前，恒安标准人寿、华夏人寿、中国人寿、平安人寿、平安健康以及中宏人寿等公司，通过强化官方网站、手机app、微信小程序等线上渠道，向原有保险老客户、行业从业人员以及广大市民免费扩展已承保保单保险责任或针对新型冠状病毒的新保险产品，在津覆盖人群已逾40万人，保额超过700亿元。
大爱无疆，风雨共度，仅奉行业绵薄之力。全市人身险公司积极捐赠款项与物资。恒安标准人寿总公司通过天津红十字会向武汉捐款100万元，用于隔离医院建设、防护用品及药品的采购、医护人员救助。中国人寿天津市分公司、建信人寿天津分公司为湖北地区捐赠急需外科口罩、护目镜、消毒用品等防护物资。
依法合规强化风控 严格体现保险责任
在防控疫情同时，全市人身保险公司认真落实银保监会关于疫情防控期间合规管理工作要求。
一是针对面对面服务困难、客户恐慌情绪等不确定因素带来的潜在投诉风险，建立健全应急预案，加强客户在线服务与指导，确保客户利益不受疫情因素影响。二是加强公司宣传管理，密切关注公司人员的朋友圈等自媒体发布的消息，严格落实不得借助疫情炒作产品的监管要求，坚守合规底线不动摇。三是加强销售队伍管理，严禁疫情防控期间组织参加聚集性聚会等行为，严禁各级销售人员利用疫情诱导客户退旧买新等违法违规问题，筑牢风险防火墙。（刘澜心）
