新华财经哈尔滨2月21日电 庚子新春，全国人民遇到了一场突如其来的巨大考验：新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，从武汉蔓延并逐渐波及全国。为积极做好保险服务，更好地贯彻“一切为了客户”的服务宗旨，阳光产险黑龙江省分公司在做好疫情防控的同时，不断升级服务措施，加大支援力度，用实际行动践行着企业的责任与担当。
近日，阳光产险“一键赔”团队客服人员接到客户王先生交通事故报案，客服人员耐心指导客户安装“一键赔”软件，在线视频指导客户拍摄事故现场照片和理赔材料，方便快捷的解决了客户的燃眉之急，得到了客户的高度肯定，客户向公司表达了谢意。
据介绍，阳光产险上线“一键赔”理赔模式打破了传统查勘方式等待时间长、体验差的桎梏，为客户提供了免除等待、视频互通的快速理赔方案。在抗击疫情期间，阳光产险黑龙江省分公司从各地市抽调20名骨干力量，组建“抗击疫情一键赔团队”，经过远程视频会议、一对一视频指导、企业微信直播间等多种方式进行培训，让所有成员熟练掌握远程视频客户服务技能。团队保证每天8-10人在线，24小时全天候在线处理全省小额案件，指导客户完成自助理赔。从疫情爆发以来，“一键赔”团队已累计处理案件800余件，一键赔查勘使用率达到80%以上，简易单方非人伤事故在20分钟以内即可协助客户处理完成现场查勘和定损，得到了客户的一致好评。
此外，根据中国银保监会办公厅《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，为切实履行社会责任，阳光产险在做好防疫管理的前提下，专门为抗击疫情开发了“关爱宝”和“新冠肺炎团意险”两款产品，为居民提供保险保障；为支持服务小微企业和商户，公司扩大了原有产品“老板安心”保险责任，将新冠肺炎病毒感染纳入了保险责任范围，并开通绿色理赔通道。疫情爆发以来，公司已为5456名客户提供保险保障4.2亿元。
另悉，阳光产险黑龙江省分公司在积极做好金融保障和用户服务的同时，还积极投身公益事业，服务公众，回报社会。截至目前，已先后为1189名政府部门、社区、公安交警等一线防疫工作人员赠送近1.2亿元保险保障。同时，公司还组织了抗击疫情捐赠活动，全体员工积极参与，累计募捐10万余元善款，已全部捐赠中国青少年发展基金会，用于武汉防疫工作。（郭御凤 张中闻）
