“战疫”仍在进行时。需要社会各方共面难题、同心抗“疫”。
自1月21日启动抗击疫情专项行动以来，京东已投入“战疫”30多天。截至2月13日，京东累计投入了近10亿元用于抗疫，累计承运医疗应急物资约3000万件、近1万吨，向全国消费者供应了1.2亿件、超16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活必需品……到头来，锻造多年并全面开放的供应链、物流、技术、服务等核心能力，成为企业界抗疫情、保民生、撑经济、稳就业的生力军。
抗疫需要主动担当。身处国内互联网企业头部的京东，利用自身多方面的能力全方位助力抗疫，既是用平台化履责“接应”了抗疫之需，也彰显了互联网零售平台在抗疫上的“数智化能量”。
本质上，疫情不只是对社会危机应对与风险防控能力的考验，也是对市场主体随“疫”应变能力的拉练。随“疫”应变，目的就在于用“因时而变”增强自身抵御与抗击疫情的能力。这里面，国内互联网企业会怎样应变，其新技术新模式又会发挥怎样的作用，注定会受到关注和打量。
毕竟，近些年来，互联网已深刻地改变和形塑了社会生产关系，互联网新经济的兴起已成中国社会经济发展的注脚。拿电商业为例，2003年SARS疫情前后，中国零售业才正式开启电商时代，但那时电商平台只是线上通路；17年后的今天，大型电商平台已朝着零售领域网络基础设施与物流骨干网的“合体形态”进阶。
在此背景下，电商平台在疫情下扮演的角色，也从网购渠道变成了依托体量、规模、信息技术和物流能力为核心，协调调动整个生产供应链与“人-货-场”资源配置的核心组织者。
电商平台的“抗疫能量”，首先体现在了保供上——其数字化供应链、大数据系统和智能物流，为保供抗疫提供了多维度的支撑。
抗疫离不开物资供给。若没有医疗防护与生活物资的足量供应、高效调度、及时保障，抗疫必然会被物资短板绊住手脚。疫情爆发后，来自抗疫一线的物资短缺、紧急求助消息将部分物资结构性短缺的问题带入视线。
而“保供抗疫”，既要求协调生产资源实现供给端的产能匹配，也要求物资调度输送能力跟上特殊时期的需求；既要避免源头供给不足，也要避免供需对接卡在调度配送环节。在这方面，电商平台大有可为。这其中，以京东为代表的技术驱动型互联网零售平台和零售基础设施服务商，就提供了涵盖生产、采购、销售、物流，推动产业生态圈协同保供与利用现有仓配网络高效配送“双措并举”的市场化解决方案。
在防疫节奏开启后，京东的渠道响应速度、供应链应急储备预案、物流门店等前端支援力量都来得走心且给力。借助庞大的供应链体系、产能匹配调动能力、物资调度输送能力（自有仓库、运输体系、配送人员），还有全国各地驰援武汉救援物资特别通道，京东保障了大批抗疫物资的供给配给；自身也捐赠了大量紧缺物资，缓解了疫情严重地区的燃眉之急。
“保供”要保的不只是医疗线，还有民生需求。特殊时期，人们不得不开启“家里蹲模式”，网购生活物资“无接触配送”、最后一公里“近场服务”等需求难免因此激增。
京东物流在“无接触配送”模式创新上就有不少探索：智能技术与多元生态支撑下的多重无接触快递收寄形式，包括自提柜、便民服务点、无人车配送、指定地点存放、物业代收、保安室代收、社区配送Mini站等多种末端分布式配送场景，满足了人们当下的收寄需求。而无界零售生态下的终端布局与“一小时场景生活圈”服务，则与民众就地获取生活物资的需求耦合。
“保供”是为了更好地防控。这次抗疫，也是数字技术首次大范围地应用于应对公共卫生事件。发布疫情地图、提供“疫情防控行程查询”公益服务、上线“疫情服务直通车”……在以技术与服务助益疫情防控方面，很多互联网企业都有所为。
京东也不遑多让。在用物资保供支援前线之余，在后方战场上，京东也借助互联网技术，以免费在线问诊、在线募捐等创新模式缓解前线的压力。开展免费在线问诊服务并联合医疗机构开通了“心理援助专用通道”网络平台，推出了“抗击疫情·慢病关爱与用药福利计划”，搭建了面向湖北地区的“慢性病患者断药求助登记”公益平台……这些无疑是“为解决痛点而生”。
（一位武汉地区的患者正在小区门口，收到了从京东平台上某个连锁药房旗舰店下单、由快递小哥送来的急需药品。这一慢性病断药求助登记的公益平台，此前也得到了央视等多家媒体的报道）
而发布人工智能公共服务平台、疫情通、市民疫情隐患上报系统，协助政府搭建起“疫情人群分析系统”，也是给防疫加码。
如今，疫情防控已到了“防疫”与“复工”两条线作战的阶段。受疫情影响，很多中小微企业陷入了困境；虽然复工复产闸口已开，但部分企业仍无力兼顾防疫和复产两端。
针对这点，京东在扶助实体产业和保障复工复产两个层面下了不少功夫。开通“全国生鲜产品绿色通道”，帮助滞销农产品上行；推出“企业复工保障计划”，从生产运营物资的快速寻源保障、远程在线协同等数字化转型技术支持、中小微企业专项帮扶三个方面提供重点支撑，帮助企业应对生产经营物资供给、疫情下安全高效运行及中小企业资金资源短缺等问题；发布“人才共享”计划，用“共享员工”为部分企业分忧；发起“餐饮零售发展联盟”，为餐饮业纾困；推出“云店模式”，为实体零售商家快速扩展线上运营、清库存、冲销售……为中小微企业赋能，也是间接地为抗疫“输血”。
都说“能力越大责任越大”，抗疫面前，需要有能力的企业尽到更多的责任，这里面就包括互联网零售平台。它们在商品流、物流上积累的数字化能力，正契合抗疫所需，也能为战疫提供“新动能”。
