疫情发生以来，农行新疆分行全力做好疫情防控特殊时期的金融服务，充分发挥数字化转型优势，以数字化营销为着力点，大力优化线上金融服务,多渠道推进线上业务，确保战“疫”金融服务不中断，实现“隔离疫情，不隔离金融服务”，助力打赢这场没有硝烟的战“疫”中作出农行积极贡献。
疫情期间，农行新疆分行面对服务点多、面广、战线长的不利条件，为切实做好普惠金融服务，发挥线上服务优势，加大个人客户服务力度，充分利用营销宝线上服务工具，积极引导客户使用线上渠道办理业务，并加大微信朋友圈、微信群及公众号等线上新媒体营销进行宣传，依托手机银行、网上银行、营销宝、金融小店等数字化智能工具开展线上服务，广泛开展“暖心行动”，确保金融服务不断档。截至2月底，该行在疫情期间线上交易量2万余笔、交易金额达23亿元，实现数字化营销交易量较去年同期翻番增长。
与此同时，农行新疆分行为做好疫情防控特殊时期金融服务，及时响应客户需求，发挥“空中课堂”优势，创新培训方式，“隔空培训”重点业务，开展远程集中培训，系统化指导辖属各级行客户经理快速掌握数字化服务，提高全员营销服务技能，不断提升战“疫”能力。同时，该行建立工作交流平台，创建数字化服务工作群，分享交流各级行线上服务典型案例、员工工作感悟及案例经验总结等，积极开展线上金融服务竞赛活动，为抗疫提供坚实的金融保障。
此外，农行新疆分行还借助金融科技优势，在县域大力推广应用“网捷贷”、“惠农e贷”等线上金融产品，通过手机申请，自动授信，随用随贷，让农户足不出户即可获得便捷金融服务。同时还在掌上银行、扶贫商城为市民提供惠民服务，让客户足不出户，即可享有全方位的农行在线服务，为防疫提供优质高效的金融服务。（郭中辉、李斌）
