疫情当前，农行上海市分行坚持用心服务，为市民提供尽可能高效、安全的金融服务，一声声道谢记录了特殊时刻金融从业者的责任担当。
“救命钱”不能等
近日，一名女子来到农行上海徐汇枫林支行替父亲激活银行卡。根据规定，银行卡激活一般需本人至网点亲自办理。工作人员见客户面色焦急，主动询问。原来该女子的父亲因病情复发入院治疗，所需激活的银行卡为社保卡。
受疫情影响，网点弹性排班，员工人数无法满足双人上门服务要求。工作人员询问能否待疫情缓解、网点正常上班后再上门核实。该女子表示，这笔钱是其父亲的“救命钱”，希望尽快上门服务。
考虑到情况特殊，网点运营主管当机立断答应请求，立即联系正在休假的大堂经理前来办理业务。在做好充足防护的前提下，工作人员顺利完成了上门核实工作，随后赶回网点办理激活手续，及时为老人解决了“救命钱”。
防诈骗不松劲
近日，一位老人走进农行上海徐汇枫林支行办理电子银行业务。工作人员在业务办理过程中，主动提醒老人防范电信诈骗，并询问老人是否会使用电子银行。老人支支吾吾，说自己不会用电子银行，但仍坚持开通。老人的异常需求和强硬态度引起了工作人员的警惕。
原来，老人加入了一个微信群，该群要求群内成员开通网银，并强调“资金千万不能去银行柜台查”“只有先投资才能得到红利”等，符合典型电信诈骗案例特征。
于是，网点工作人员耐心向老人解释，告知他遇到电信诈骗，并向他讲述了类似案例。老人这才恍然大悟，连连向工作人员表示感谢。
“逆行者”要牢记
新冠肺炎疫情发生后，农行上海徐汇支行辖内漕河泾开发区支行党员陈天宜，毅然取消春节回家的行程，坚守工作岗位。作为对公客户经理，她加紧排摸疫情期间客户需求、制定贷款方案，解决客户资金不足的“燃眉之急”。
陈天宜的母亲是湖北省孝感市中心医院的一位资深护士，更是一名带头奋战在抗疫一线的老党员。在本该准备退休安享生活的年纪“逆风前行”，她连续多日超负荷工作，忙得没有时间与独自在上海过年的女儿通话。这对党员母女以实际行动践行初心使命，扛起责任担当，为防控疫情贡献力量。
农行上海徐汇支行党委了解情况后，专题研究慰问方案，主动关心陈天宜和她家人生活、工作情况，并向陈天宜母亲寄送了一份承载着“农”情关爱和美好祝福的“慰问礼物”——由员工创作的、以“沪鄂农情·致敬天使”为主题的一幅书画作品，以及由辖内12家基层单位青年员工代表录制的一个祝福视频，向她表达敬意，为中国加油!(邓侃)
