新华财经重庆3月9日电 面对疫情，农行重庆渝北支行在做好疫情防控的同时，做好业务经营工作，抢占市场先机，做好暖心金融服务。该行女员工巾帼不让须眉，拼抢市场，积极营销服务，全员共同打好打赢疫情防控和金融服务双线战役。
向海洋，是农行重庆渝北鲁能支行行长，前不久获得中国农业银行五一巾帼标兵荣誉称号。面对疫情防控和业务经营，她在做好自身和团队防控的同时，带领她的团队走企业、进商圈，敢打敢拼，火力强劲，赢得了客户好评。
“有了农行信贷资金支持，我们有能力应对当前经营局面。”黎老板信心十足。他是一家汽车经纪公司负责人，因疫情影响需要资金周转，否则企业面临生存危机。
向海洋面对这个客户的困难，帮助客户分析市场前景，提出应对建议。根据客户资金缺口，给予贷款支持，终于赶在公司全面复工之前将110万元贷款通过线上“抵押e贷”投放入账，为企业提供了强有力地支撑。
面对疫情防控，她主动在网点值守，一方面做好网点防疫消毒工作，每天及时监测登记员工身体情况，缓解员工情绪；另一方面给一些老客户打电话，介绍疫情，推介线上产品。她热情接听客户咨询电话，对客户的每个问题都耐心解释，让客户满意。
向海洋考虑到网点周围居民取钱、转账、贷款等金融需求，她及时做复工准备工作，上报申请资料，准备防疫物资，她们支行成为周围金融机构中第一家复工的银行。复工当天早上就有一位老婆婆急着来取她的社保钱，“看到你们开门营业，想取点生活费，谢谢你们”。疫情期间，热情周到的服务，使前来办业务的客户感到特别温暖。
疫情防控期间，面对一些出门有困难的特殊客户，向海洋多方联系，通过各种渠道购买口罩、消毒液等防护物资，还去超市买上新鲜蔬菜、水果，上门为这些客户送去关心关怀，当客户收到她送的这些物资，惊喜与感动温暖着这些客户心中。“向行长，疫情这么严重，别人都害怕不愿出门，你还亲自买了送过来，真是贴心。”收到物资后客户感动地说道。
“高颜值、有温度”是向海洋提出的网点服务文化，她带领整个团队也是这么做的。2月13日，有17名刚需住房客户着急放款，她们没有因为疫情而往后推，而是急客户所急，多方联系沟通，第一时间开启绿色通道，及时把贷款发放到客户账上，“客户满意了，我们也很高兴。”向海洋说。
疫情防控期间，向海洋带领她的团队学习、业务发展两手抓。她组织员工主动学习，通过线上组织员工学习重点产品，还多渠道收集线上课程，将优选课程分享给员工、客户，在线学习的方式提升员工的专业技能，同时在线课程让客户感受到农行的关心关怀。
向海洋为激发员工营销积极性，将网点员工分成两个小组，采取每天晒单、全员营销、两组PK的方式，进行营销服务竞赛。通过电话、上门推介等，服务更多客户。
疫情期间，柜员负责电话营销推介掌银客户，大堂经理负责电话营销推介乐分易产品，理财经理负责电话营销推介基金保险，客户经理负责电话营销推介小微信贷产品，针对自身的业务所长，全员协作积极为客户提供优质服务。仅10天的时间，网点客户就选择办理理财600余万元、保险60万元、基金45万元、乐分易104万元。(潘钰琳)
