伴随着复工返岗的逐步推进，天津市保险行业协会为切实维护广大消费者生命安全和合法权益，向广大保险消费者发布温馨提示，在继续做好防控新冠肺炎疫情各项工作的同时，按照要求有序复工复产，切实维护好个人合法权益。
以下为温馨提示全文:
广大保险消费者朋友们:
目前本市复工返岗高峰已经到来，疫情防控工作也有一定的不确定性。为切实维护广大保险消费者生命安全和合法权益，天津市保险行业协会向广大保险消费者进行以下提示:
一、办理保险业务，网上更便捷。目前，各保险机构已陆续复岗开工，保险消费者可以在提前预约后到各机构办理保险业务。但为有效避免人员聚集，降低疫情风险，建议消费者通过保险机构的官网、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道远程办理个人业务。各保险机构E服务日趋成熟，可以完成包括投保、理赔在内的大部分业务。
二、现场办理业务，做好个人防护。对于确须前往保险机构营业网点现场办理业务的，请做好个人防护。在营业机构现场，自觉配合工作人员做好信息登记查验、消毒、体温检测等工作，尽量与他人保持1-2米及以上距离，避免在营业机构长时间停留。到家后，立即采取必要的消毒措施。
三、如需防疫相关保障，可直接联系保险公司。近期大部分保险公司都在保险产品原保险责任基础上拓展了新冠病毒感染肺炎的保险保障；有的公司开发了专属保险；一些财产险公司还专门针对企业返岗复工推出了复工防疫专属保险产品，如个人或企业有这方面的保险保障需求，请直接致电保险公司服务电话。
四、提高防范意识，保证金融安全。提高个人金融风险防范意识，对涉及银行卡转账、汇款、办理保险退保等操作时要提高警惕，不向他人透露身份证、银行卡密码、验证码、保险单等个人重要资料，谨慎进行线上私人交易；慎重办理退保，保险产品一般具有长期保障功能，超过犹豫期后退保损失较大，且会错失原有的风险保障，再投保时可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险。
五、依法维权，正规渠道维护权益。遇有保险问题需要咨询，或认为您的合法权益受到侵害，可拨打保险公司官方客服电话进行咨询或投诉；保险公司涉嫌违反保险监管法律法规的，建议您通过信函、网络、12378维权热线等非接触方式，向银保监局反映，最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。
天津保险业将竭诚为您做好疫情防控期间的各类保险服务保障工作。由于疫情防控工作需要，当保险机构对营业网点和时间进行弹性调整、工作人员佩戴口罩向您提供服务时，请予以理解。天津市保险行业协会将密切关注疫情发展动向，在各级党委、政府和监管部门的指导下，引导保险公司为广大保险消费者提供一个安全、放心的保险消费环境!感谢您对天津保险业的理解与支持!
天津市保险行业协会
2020年3月10日
