为提升金融消费者自我保护意识和风险责任意识，重庆农村商业银行积极响应上级监管部门号召，第一时间发布《关于开展“3·15”期间金融消费者权益宣传教育活动的通知》，认真部署“3·15金融消费者权益日”“3·15消费者权益教育宣传周”工作内容。各分支机构迅速动员、积极落实，因地制宜、多措并举，迅速掀起消费者权益日宣传教育活动热潮。
重庆农商行南川支行营业部工作人员为客户讲解消费者权益保护知识
据悉，今年“3·15金融消费者权益保护”宣教活动以“权利·责任·风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，旨在普及金融消费者法定权利，提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。结合疫情防控形势和特点，今年宣教活动还发布了疫情有关的典型案例，提示金融消费者注意防范电信诈骗、非法金融活动风险及个人信息安全和资金安全等，以贴心、实用的金融及防疫知识助力打赢疫情防控阻击战。
在总行的统一部署下，重庆农商行全辖分支机构积极行动，因地制宜制定活动方案，扎实开展宣教活动。充分发挥辖内营业网点公益金融宣教阵地作用，开辟宣教专区，摆放统一宣传海报和展架，并通过横幅及网点门楣滚动字幕宣传活动口号，利用网点电子海报屏及网点电视循环播放公益宣传短片，向金融消费者发放金融宣传资料、普及金融知识及疫情防控基本常识。
重庆农商行南岸支行营业部工作人员为客户讲解消费者权益保护知识
鉴于当前正处于疫情防控的关键时期，为保障金融消费者的生命安全和身体健康，该行不断创新宣教形式，充分利用线上渠道开展宣教活动。通过金融知识宣传教育自主品牌“江渝消保微课堂”载体，将线上金融服务指南、疫情防控提示、线上金融服务一点通、政府金融政策解读、疫情期间金融服务优惠政策、金融知识等，通过微信图文、短视频、在线小游戏等形式展现，让金融消费者足不出户即可在线观看学习、主动参与，极大地增强了宣教活动的趣味性、传播度，让广大金融消费者寓教于学、寓教于乐。
与此同时，畅通客户投诉处理渠道，及时高效地处理“3·15”期间金融消费者的各类投诉和业务问题咨询，进一步优化制定消费者权益保护突发事件应急响应处置预案，各分支机构坚持做到守土有责、守土负责、守土尽责，坚持以金融消费者为中心全力支持打赢疫情防控阻击战，把金融消费者权益保护工作抓实、抓细、抓出成效。（秦灵）
