连日来，招商银行重庆分行积极响应上级监管部门号召，坚持用有温度的心守护消费者，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”，积极开展“3·15消费者权益保护宣传周”活动，切实履行保障金融消费者合法权益的社会责任。
根据疫情防控形势和特点，今年3·15消费者权益保护宣传活动主阵地由线下转移到线上。招行重庆分行充分利用招行手机银行APP、微信公众号、招行消费者权益保护与服务监督管理交流平台——招小宝等线上渠道，将手机银行APP“城市专区”与该行独有的41家网点线上店渠道结合起来，实现金融消费者权益保护宣传教育的精准覆盖。
为了让金融消费者更易接受和参与活动，招行重庆分行专门开发《“疫”起来战，答题有招》线上互动游戏，精心制作《钱多多与王大雷的生活麻辣烫》系列金融知识宣教主题漫画，并开设“消保在线，防疫有招”金融知识云课堂，受到众多金融消费者的欢迎和好评。不少金融消费者留言表示，“将疫情防骗、人民币安全使用、非法金融活动及个人信息保护等知识，用趣味十足的漫画故事表现出来，很有意思，也很有意义，必须广泛转发。”
在创新开展线上宣传教育活动的同时，招行重庆分行也扎实做好线下宣传教育工作，通过对营业网点进行全面消毒、预留网点紧急联系人联系方式、投诉处理专人保持24小时电话畅通，在主城公交站台、机场等开展为期1个月的金融消费者权益保护主题和内容展示等，全方位保障防疫期间金融消费者正常的金融消费，增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识。（秦灵）
