中国大地保险湖南分公司保护消费者权益突出疫情防控特点

新华财经2020年03月16日19:04分类:要闻动态

今年的“3·15”消费者权益保护宣传周,正处于新冠肺炎防控特殊期间。中国大地保险湖南分公司突出疫情防控特点,创新产品和服务,向消费者传递权益保护知识,回应消费者诉求,践行以消费者为中心的理念。

从3月9日活动至今,中国大地保险湖南分公司通过微信公众号,重点推出“3·15”消费者权益知识问答;开设“大地小讲堂”,讲授疫情期间反诈骗知识;开设“大地说道”,以案例形式提示诈骗风险。

为更好地畅通渠道、为消费者答疑解惑,中国大地保险湖南分公司在中国大地保险官方网站和24小时客服专线外,还通过微信公众号开设“在线咨询”服务,开通“3·15”绿色服务热线,并在每月15日的“总经理接待日”面对面回应消费者关切。

据统计,活动至今中国大地保险湖南分公司微信公众号接待在线咨询112人次,14个中心支公司总经理“3·15”全天共接待27位消费者。今年以来,监管投诉同比下降50%。

新冠肺炎疫情出现以来,中国大地保险湖南分公司为切实维护消费者权益开通“战疫窗口”,提供线上智能服务保障各项服务,如“在线理赔”、“在线查询”、“道路救援”、“自主赔”等。创新推出“防疫保”“复工安行保”等抗疫类保险,已累计为湖南1.6万多名一线抗疫人员捐赠保额48.7亿元“防疫保”,为1.4万余名返岗复工人员捐赠保额35亿元的“复工安行保”。(凌炼)

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