为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔2020〕213号）要求，中国大地保险安徽分公司积极开展3.15消费者权益保护教育周活动，切实保护保险消费者合法权益，努力提高消费者满意度。
中国大地保险安徽分公司成立了以分公司主要负责人为组长、班子成员为副组长的工作领导小组，全面负责活动的组织实施。工作领导小组下设办公室，具体联系、落实活动相关工作，以及由客户运营部、办公室、车意险理赔部及产品线部门负责人组成的“3·15”应急处理工作小组，负责及时高效处理活动周期间的重大投诉和负面舆情；各三级机构明确责任，机构主要负责人做好本机构的活动督促、落实，确保活动深入开展。
本次活动周以“提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题，宣传方式多样、活动内容丰富。加强在线上媒体宣传作用发挥，通过官方微信公众号、网点电子屏幕等自有平台，发布“3·15”活动电子海报，宣传普及金融保险知识，播放宣传音频、视频和图文等资料；持续做好“皖小保”微信公众号、投诉热线电话等宣传畅通投诉渠道，积极宣传保险知识，引导消费者依法维权；围绕疫情防控开展宣传教育，引导消费者用好线上工具；多部门协作开展案件排查，防范投诉矛盾，并快速妥善处理；在疫情防控期间突出与疫情有关的内容，制作视频材料开展“以案说险”风险提示。
中国大地保险安徽分公司通过宣传周各项活动的深入开展，帮助消费者增强了消费维权意识，树立了国有保险企业良好形象。（张雨晨）
