为进一步推进保险消费者权益保护工作，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，引导行业提升服务质量和服务效率，促进保险业的持续健康发展，近日，浙江大地保险结合疫情防控实际，充分利用各微信公众号、网点电子显示屏等渠道，组织开展了以线上宣传为主、线下体验为辅，形式新颖多样的“3·15”保险消费者权益保护活动。
多形式开展线上教育宣传活动。浙江大地保险以及辖属机构围绕“金融消费者为中心，助力疫情防控”为主题，利用公司网点LED电子屏幕、微信公众号以及线下门店等载体，通过海报、推文、展架等形式，向消费者普及保险知识、金融消费风险、保单权益等知识。
组织知识竞赛活动。自3月9日起，浙江大地保险组织开展了为期一周的“3·15”保险消费者权益保护线上知识竞赛活动。为鼓励更多的员工和客户参与，还设置了奖励机制，给优胜奖得主发放口罩等防疫物资，以实现防疫和知识普及相结合。
发布投诉渠道并落实总经理接待日活动。浙江大地保险在公司微信公众号上发布了《投诉办理须知》，告知客户电话、网站、微信号等投诉方式。同时设立每月15日（如遇节假日则顺延至第一个工作日）为总经理接待日，以当面听取消费者的投诉和意见。
据悉，浙江大地保险近年来高度重视消费者权益保护工作，已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程，以客户的需求和诉求为导向，不断提高服务品质、持续提升客户体验，切实保护消费者合法权益。（汤小燕）
