在上海市黄浦老城厢老西门地区，有一家银行网点365天对外营业，每天顾客盈门，而其中大部分的客户是白发苍苍的老人。作为中国银行的“老字号”网点，中行上海市中华路支行三十多年来坚持服务周边的社区居民，与老年客户结下了一段段佳话。
“我是你们中行的老客户，受几位老年储户的委托，三年前就想寄出这封信了……”近日，中行上海市分行收到了一封来自理财客户的感谢信，对中华路支行理财经理陈厦长期以来无微不至的关怀表达感谢。
时钟拨回三年前，当时成为几位老年客户理财经理的陈厦，在受理业务过程中，常常详细询问客户需求，并根据老年客户的喜好和风险承受能力，多角度、全方位提供客观的市场分析，凭借熟练的业务水平和细致的服务态度，得到几位老年客户的一致好评，让他们感到“放心”“称心”。
在此次疫情防控期间，“闷”在家里的老年客户办理业务碰到了难题。年长客户大多习惯于亲自到银行咨询和购买理财产品，并不熟悉在手机银行、网银等平台在线操作。为了解决这一问题，陈厦逐个致电客户，在电话那头一步一步耐心指导客户进行手机银行操作，并像往常一样，详细解答客户的每一个问题，往往一个电话要持续半个小时以上。在陈厦细心的指导下，许多老年客户不仅学会了在手机银行上购买理财产品，同时也渐渐发现了手机银行的便利性，养成了使用手机银行办理业务的习惯。为了及时响应客户需求，陈厦为老年客群定制了专属的服务流程，通过电话、微信与客户保持联系，建立了“陈厦理财云工作室”，做到“面对疫情不退缩，金融服务不打烊”。
敬老、爱老、助老，是中行网点的服务信条。在厅堂里、柜台上、ATM机前、理财室内，经常能看见“陈厦”们忙碌的身影，他们脚踏实地，认真对待眼下的每一笔业务，负责担当，竭诚为客户送上满意的服务，为“百年老店”增光添彩，将“金字招牌”越擦越亮。(邓侃)
