企业逐步复工后，员工是否能很快进入工作状态？除了提供必需的安全防护措施外，企业是否考虑到员工其它方面的需求？面临市场生存压力之下的企业，如何在业绩产能与员工关怀之间寻找到恰到好处的平衡？
本期领英专访我们邀请到金融科技集团信也科技的高级副总裁陈平平（负责法务合规、人力资源及行政）分享他们在复工管理过程中的经验和心得。
Q：近期很多企业已经逐步复工，信也科技目前员工返岗率如何？公司在协助员工复工方面采取了哪些措施？
A：目前信也科技的复工率已经超过80%，仅部分在湖北武汉地区以及个别因交通管制无法按期回沪，居家隔离未满的员工还未复工。
员工的人身健康安全始终是我们复工安排考虑的第一位。其实从新年长假之前，我们就关注到疫情的风险以及对我们业务和员工可能产生的影响，第一时间采取了举措。随着疫情的发展，我们在年初二成立了信也疫情工作领导小组，应对一系列疫情以及政策调整对公司和团队带来的影响。
信也科技有近4000名员工，分布在上海、北京、合肥、无锡、长沙、郑州、海南、雅加达、马尼拉、胡志明市，各个国家/地方疫情发展阶段不同，因此应对的举措也不同，给我们公司的管理和应对带来了巨大的挑战和考验。但从目前来看，我们扛过了这波考验，主要的举措有这些：
a. 制定疫期办公环境的临时管理制度和全面消杀。在了解到疫情发生的第一时间，我们就邀请外部专业三方机构对公司几大场所进行全面的消毒查杀，并在新年假期内对公司进行封闭管控，确保在复工前公司场所的绝对安全。
我们还对职场内的公共区域配置免洗洗手液、消毒液等卫生用品，要求保洁提升清洁频次，对电梯间等人员高密度场所每小时杀毒一次。另外，我们制定了疫期职场管理制度，如禁止人员密集的线下会议，转为线上；规定午间用餐事宜；设置了隔离室，以应对可能出现的疑似人员。
b. 启动疫期员工日报机制及时把握员工情况及动向。得益于公司内部信息系统的前期建设，全国各地的员工都可以通过手机设备及时、简便地上报个人情况，包括但不限于所处地区，个人行动轨迹，健康状况等。
每日汇总，遇到有发热或感冒症状的员工上报，公司有追踪机制，对疑似人员安排居家隔离，有条件的安排在家办公，无条件的安排休假，一方面确保当事员工人身健康安全，另一方面也确保稳步复工。
c. 全力支持业务有序复工，确保员工人身安全前提下，保障投资人收益。由于特定的业务属性，为了维护客户的利益不受损，部分客服及外呼类岗位在国家法定假期后不得不提前复工。为了员工健康安全，同时响应国家及地区的防疫号召，我们安排员工在住处开展呼叫业务。
这个看似常规的安排其实克服了许多难点。
比如许多员工家中没有电脑设备或呼叫设备，于是我们与街道、园区协商，设计了回公司领取电脑设备的方案，安排员工分批、逐人返回领取设备；比如在家办公的网络IP以及数据安全问题，我们紧急采购了VPN及VDI资源，进行了多次线上模拟压力测试，确保千人坐席能够同时上线并保证通话质量；比如有些员工的住处网络条件无法支持线上作业，我们联系了部分酒店旅店，安排员工入住酒店办公，既保证了业务恢复，又扶助了疫期损失惨重的酒旅企业。
d. 全球采购防疫物资，做打持久战的准备。为了确保复工后员工的人身健康安全，口罩是关键的消耗资源，从春节假期，我们就协同采购团队在全球范围内采买口罩等医疗物资，陆续从印尼等地采买了十数万枚口罩以供复工后员工防护使用，同时还向武汉疫区以及当地医护机构捐赠了数万枚口罩，为举国抗疫略尽绵薄之力。
e. 全面梳理复工保障条件，保证员工正常工作生活需要。随着疫情势头逐步被控制，办公场所也陆续有条件地开放。公司一方面积极与园区物业沟通有序复工的安排，一方面也开始考虑员工复工后的交通及餐饮需求。
我们与园区食堂达成协议，提前一天晚上六点，通过线上平台收集员工的订餐需求，报给园区食堂，次日上午十一点集中送至公司楼下，由公司专人分别配送至预订人楼层茶水间，再由楼层专人安排订餐人分次取餐回工位用餐，最大程度减少人员密集和流动带来的风险。
f. 法律法规结合人性化安排，合理安排有条件的人员职场复工，无条件的在家办公或休假。对于确实无法按期回职场复工的员工，我们一方面遵循国家法律规定给与额外的人性化假期安排，另一方面，我们也积极帮助员工在家开展工作，运用在线的作业管理平台等手段，确保业务的恢复和有序开展。
Q：复工之后，员工的工作状态呈现哪些特点？和疫情之前相比有哪些差别？
A：绝大多数员工非常积极地配合公司的复工安排，工作状态也非常积极饱满，尤其是在当前充满挑战的大环境下，颇有些共同进退的感觉。
当然，疫情发生后，员工除了更关注个人防护外，还更加关注个人时间管理。在办公室的加班少了，回家后的工作多了；繁复的线下会议少了，在线的沟通多了；原来互联网公司较为常见的各种员工活动少了，更多转化为保证员工健康的设计安排，员工也都非常理解和支持。
Q：对于HR部门而言，现阶段的工作重点有哪些？
A：首先，肯定还是做好疫情防护，方方面面，细节角落，最近疫情略有缓和，天气也逐步回暖，大家多少也会有一些放松，但未来的1-2周依旧是需要警惕的。
其次，员工心理疏导，部分员工还是对疫情有明显的焦虑和担忧，我们通过EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）热线，HRBP的日常关注，以及不断完善员工防护举措，尽力缓解焦虑情绪，帮助员工进入合理的工作状态。
再次，基于新环境下的业务变化，HR要重新评估全年的人才策略、薪酬策略以及管理手段，在充满挑战的大环境下，采取合理的应对举措，尽可能保存实力，共度难关。
最后，这次疫情对整个经济和一些行业的冲击是很大的，我们作为一家上市企业，除了保护好自己的员工，服务好自己的客户和股东外，还是会在力所能及的范围内支援国家和地方的诸多抗疫工作。我们目前不仅向武汉及其他抗疫地区捐款捐物，还与武汉大学和华中科技大学设立了励志奖学金，扶助那些受到疫情影响的学子。
Q：近期各业务部门是否有向HR部门提出一些支持需求，具体有哪些，HR部门做了哪些回应？
A：我们有一条线下销售的业务线，因为这次疫情，无法继续线下展业，但我们也相信疫情对经济的影响是暂时的。为了保存实力，也为了这些员工的生计，我们为他们重新设计了激励方案、管理方案，帮助他们在这段时间开展电话外呼业务。这种调整有很多，在信也科技，HR部门始终是和业务部门站在一起的。
Q：经历了这次疫情的考验之后，您和您的团队最大的感触是什么？
A：我个人最大的感触是我们团队强大的执行力和责任感，大年初二，我们为了响应员工的问题，提前安排员工服务热线复工，我们一位HR小伙伴，每天从早上9点到晚上9点始终守在电脑和电话边响应员工的咨询，毫无怨言。
大年初三开始，为了保证呼叫岗位人员在家办公的稳定性，我们IT团队的小伙伴和业务团队的伙伴协同作战，每天加班加点制定方案，做压测，做调试，到复工开始后还在不断调优；我们行政及采购团队的伙伴，为了保证员工复工后，口罩等物资充沛，全球撒网，除了我们有办公点的区域，甚至还咨询旅居海外的同事亲友，就为了多一盒一箱的物资。
多难兴邦，通过这次疫情，感受到了团队as one的精神以及不服输的品格，由衷的欣慰和感动。
Q：疫情对经济和很多行业都带来了冲击，在这个形势之下，信也科技今年在员工管理层面会有哪些计划？
A：这次疫情确实对经济以及诸多实体行业造成了冲击，信也科技也受到了一定的影响，但我们始终对中国的经济大环境保持积极的态度，认为疫情是阶段性的，对中国经济的影响很快就会通过全面复工逐步消化。
所以，我们在人才策略上也保持谨慎积极的态度，不裁员，不降薪，同时在全面复工后依旧会给予绩优的员工合理的调薪，保存核心实力。当然，我们会在公司其他运营成本上进行优化，保证整个公司的业绩和财务表现。与员工共克时艰的同时，保证投资人的回报。
