日前，国家发改委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，消费回补和潜力释放政策逐步落地见效。国网电商公司通过e享家新零售平台多措并举让消费者“愿消费”“能消费”“敢消费”，全力以“复”促进新型消费业态的健康发展。
满足需求，供给侧升级让消费者“愿消费”
3月25日，国网电商公司能源电商新零售线上平台e享家携手国网积分e+，联合天津、江苏、河南、江西等八省、市开展“八省联动，战疫总攻”电力积分系列活动，为消费者提供便利的防疫商品购买渠道、产品服务支持以及电力积分翻倍返还优惠，支持各地有序推进复工复产复市。目前，e享家自营店2600余件商品参与活动，涵盖256个国外内知名品牌，自活动启动以来，八省线上交易额达12774.55万元。
“本次活动亮点就是e享家引入了“场景化购买”概念，精准定位客户需求，精心定制打造了‘家庭防疫家电场景’、‘复工防护用品场景’、‘家庭远程办公学习场景’、‘复工自驾防疫场景’等需求化专属场景。通过设置场景，方便客户更快速精准采买产品，客户体验感和满意度大大增强。”国网电商公司e享家平台负责人洪福斌说。
随着“互联网+”时代下的新零售逐渐成熟，国民的消费方式不再局限于单一线下或线上购买，消费场景在不断多元化发展，因此，满足消费者更多消费场景的需求成为刺激消费的有效举措。
在此背景下，能源电商新零售品牌e享家通过与产品生产商、供应商合作，为客户提供新零售产业一体化服务。e享家涵盖电气化、智慧家电多个业务板块及产品，发展至今已拥有网上国网、电e宝、e享家电器APP、e享家微信商城等多个线上入口平台，并在全国部分首批试点营业厅打造2000台落地式智能广告机植入，消费者可在广告机互动大屏幕上自助下单或观看电管家展示商品。
以"线上+线下+数据系统"为手段，e享家不仅仅提供智慧家电单品的售卖，更通过全新打造的新零售e享家营业厅，为消费者规划多个生活场景的智慧化家居，帮助用户建立对于家居AI交互、语音互联、人居需求等智慧家居使用习惯，协助全社会培养国民大健康意识，促进家居健康市场的消费升级。
让利于民，需求侧惠民让消费者“能消费”
启动市场促销、鼓励绿色智能消费，国网电商e享家发挥产业协作优势，通过打通生产到消费的循环体系，让被冻结的消费需求加速释放。
“e享家平台推出了防疫防护家电的活动，有很多适合办公人群的商品。”江西的曹女士在社区街道工作，疫情期间仍然需要上班，因此急需购买净化器放在办公地点。看到e享家平台的优惠活动后，曹女士当即购买了一台海尔空气净化器。
“安心宅在e享家，足不出户行天下”。疫情期间，e享家发挥渠道优势，整合松下、飞利浦、海尔等优质品牌资源，快速上架消毒除菌电器、净水器、空气净化电器、影音娱乐等品类商品积极筹措、上架防疫物资，为老百姓提供便民服务。目前，e享家在全国范围内已开展6场疫情防控物资供应便民活动，上架148个品类，涵盖美的、海尔、海信、飞利浦、惠而浦、华为、格兰仕、艾美特等166个品牌的406件商品，7.8万人参与活动，实现交易额1.28亿元。
除此之外，e享家还推出一系列“消费升级”的惠民活动，通过电费红包、电力积分等购物激励方式，让消费者安心买家电、享优惠、保健康，刺激消费需求，助力经济复苏。
“下单之后很快就显示商品发货了，收到货也有电费红包到账。”曹女士说，“价格上又便宜了很多，获得积分还可以下次购物直接抵扣现金，这是没有任何套路的真实优惠。”
服务提质，良好体验让消费者“敢消费”
百姓有消费欲望，“愿消费、能消费”之后，为消费者提供安全、可靠、优质的产品和服务，提振消费信心成为促进消费回暖的必要一环。
“赶上疫情，一些平台上的品牌商品大部分都显示无货了，即使有货的平台也无法承诺能够及时送到安装，就更不用说有没有优惠了。”正当想要置换健康空调的孙先生为此苦恼时，e享家平台解决了他的需求。孙先生介绍说：“e享家不仅保证有货源和物流配送，而且价格优惠，电费红包和积分的优惠也依然生效。”
为持续提升服务优质精准水平，国网电商公司还与国网客服中心共同组成“新零售”服务团队，集中运营“新零售”e 享家的客服体系，为客户提供 7×24小时服务。客户可以通过e享家APP、95598 热线等多种方式提出服务请求，“新零售”服务团队会在第一时间受理并解答，为客户提供优质便捷的服务。（欣言）
